Spilleren fra Estland ventede på sin udbetaling på €500, som ikke var ankommet, selvom hun havde modtaget et bekræftelsesbrev om en vellykket udbetaling den 9.6. Supportteamet blev ved med at råde hende til at vente, men pengene var stadig ikke på hendes konto, i modsætning til deres angivne tidslinje. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
NV Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på min udbetaling på €500. Supportteamet siger bare, at jeg skal vente og vente. De lover på deres hjemmeside, at pengene vil være på min konto inden for 5 hverdage. Det er meget uhøfligt at love på deres hjemmeside, at man ikke kan opfylde deres aftaler!
Den 9.06 modtog jeg et bekræftelsesbrev om, at hævningen var gennemført. Jeg skrev til supportteamet og spurgte, hvornår pengene ville ankomme på min konto, og de svarede, at jeg skulle vente 72 timer. Jeg ventede 3 dage. Jeg skrev igen, og de sagde, at pengene ville være på kontoen senest kl. 12.06 kl. 10.10 (UTC). Der var stadig ingen penge på kontoen. De hævder, at de havde foretaget overførslen den 9.06, og at pengene skulle være på kontoen. Pengene er ikke ankommet til min konto! Jeg har skrevet til dem hver dag, og de svarer, at jeg skal vente og vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maleenahinno3,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej maleenahinno3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
