Spilleren fra Letland stod over for et problem, hvor casinoet nægtede at behandle hans udbetaling på €2950. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode ham om yderligere oplysninger vedrørende udbetalingen og casinoets kommunikation. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
NV Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.950 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe vil ikke betale hævning 2950€
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Janka1998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Hvornår anmodede du om udbetaling af €2.950, og hvilken betalingsmetode valgte du?
- Har casinoet givet nogen specifik grund til ikke at udbetale din udbetaling, eller har de anmodet om yderligere dokumenter?
- Har du bestået casinoets KYC-verifikationsproces, eller er der stadig udestående kontroller?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller anden relevant kommunikation fra casinoet vedrørende denne udbetaling, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Janka1998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
