Spilleren fra Ungarn fik sin udbetaling på 199.012,09 HUF afvist på grund af påstået VPN-brug, hvilket hun benægtede. Hun oplyste, at alle hendes logins var fra hendes rigtige IP-adresse, og anmodede enten om, at hendes udbetaling blev behandlet, eller om teknisk bevis for VPN-brugskravet. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet behandlet til hendes tilfredshed. Der blev ikke givet yderligere detaljer om løsningen. Vi lukkede sagen som løst baseret på spillerens bekræftelse.
NV Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af påstået VPN-brug.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 199.012 Ft
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseHej,
Min udbetaling på 199.012.09 HUF blev afvist på grund af ulovlig VPN-brug. Jeg har aldrig brugt en VPN eller proxy. Alle logins er fra Ungarn (rigtig IP: 79.121.99.13). Bruxelles IP-adressen (35.206.149.17) den 20. januar 2026 opstod, da min telefon skiftede til mobildata under et strømafbrydelse. KYC er gennemført, ingen bonusser er brugt, gevinster fra normalt spilleautomatspil.
Jeg anmoder om betaling af udbetalingen eller teknisk bevis for VPN-brug.
Med venlig hilsen,
Melinda Gaspar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du udfyldt din profil med fuldstændige og korrekte personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?
- Har du nogensinde oplevet problemer med at få adgang til casinoets hjemmeside eller din spillerkonto uden at bruge en VPN?
- Har casinoet specificeret, hvilke lande du angiveligt har tilgået din konto fra, mens du brugte en VPN?
- Har du nogensinde logget ind på din casinokonto fra udlandet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
54 minutter siden
OversættelseKære Veronica
Tak for dit hurtige svar.
Jeg sendte mit svar til din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
45 minutter siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Zmano14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Zmano14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
