Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede to uafklarede udbetalinger: €450 markeret som "afsluttet", men ikke modtaget, og €110 stadig "i gang". Problemet blev markeret som løst af spilleren efter at have modtaget assistance fra klageteamet, som havde faciliteret løsningsprocessen.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 560 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cchirila
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg også har indgivet en officiel klage til Curaçao Gaming Control Board vedrørende de to uafklarede hævninger fra NV.Casino:
450 € markeret som "afsluttet" den 9. juni, men aldrig modtaget på min bankkonto
€110 vises stadig som "i gang" siden 10. juni, uden yderligere opdateringer
Min bank (Sparkasse Gera-Greiz) har officielt bekræftet, at der ikke er modtaget nogen betaling for nogen af transaktionerne. Jeg har gentagne gange bedt om et ARN-nummer eller bevis for overførsel, men NV.Casino-supporten kunne ikke fremlægge nogen gyldig dokumentation.
Til orientering har jeg vedhæftet alle relevante dokumenter og en formel klage rettet til tilsynsmyndigheden. Jeg håber, at denne situation kan løses hurtigt og gennemsigtigt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlageopdatering – Delvis betaling modtaget
Jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering:
Den 10. juni modtog jeg en hævning på €185 til mit bankkort. De to andre hævninger er dog stadig uafklarede:
€450 – markeret som "afsluttet" siden 9. juni, men ikke modtaget
€110 – stadig "under udarbejdelse" siden 10. juni
Denne delvise betaling giver anledning til bekymring om den inkonsekvente behandling af mine udbetalinger.
Min bank (Sparkasse Gera-Greiz) har bekræftet, at kun betalingen på 185 € er nået min konto — intet tegn på de andre transaktioner.
Jeg har bedt NV.Casino support om at forklare:
Hvorfor de 185 euro blev betalt, mens de 450 euro og 110 euro ikke blev det
Uanset om der er forsinkelser, verifikationer eller tekniske problemer, der forårsager dette
At fremvise et gyldigt ARN-nummer eller bevis for overførsel af de €450
Jeg venter stadig på et klart svar. Jeg håber, at Casino.Guru kan hjælpe med at eskalere dette yderligere.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cchirila
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
