Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet var opstået, fordi casinoet krævede et ekstra foto til KYC-verifikation, på trods af at de tidligere havde bekræftet, at dokumenterne var accepteret. Spilleren havde søgt afklaring om de specifikke vilkår, der forhindrede udbetalingen af €3.100, og de nødvendige næste skridt. Klagen blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige fotoverifikation, hvilket opfyldte casinoets KYC-krav.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.100 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod NV Casino vedrørende en uberettiget forsinkelse i min udbetaling af €3.100.
Mit konto-ID på NV Casino er 78977712
Jeg har fremlagt alle nødvendige KYC-dokumenter (Know Your Customer) som anmodet af platformen. Den 4. april 2026 kontaktede jeg live supportteamet for at bekræfte status for min konto. Under denne samtale bekræftede en supportmedarbejder ved navn "Donald" eksplicit, at mine dokumenter "er blevet accepteret, fordi de opfylder kravene".
Trods denne bekræftelse nægter casinoet at færdiggøre min verifikation eller behandle min udbetaling, idet de hævder, at "verifikationsprocessen endnu ikke er afsluttet." Da jeg spurgte om en specifik årsag til forsinkelsen eller en tidslinje for færdiggørelsen, blev jeg mødt med gentagne svar, der ikke imødekom modsigelsen om at have "accepterede" dokumenter, men en "ikke-verificeret" status.
Dette synes at være en klar forhalingstaktik, der har til formål at forhindre udbetaling af en betydelig saldo. Da min identitet og mine dokumenter allerede er blevet undersøgt og godkendt af deres egne medarbejdere, er der ingen legitim lovgivningsmæssig grund til at holde disse midler begrænsede.
Beviser:
Jeg har bevaret chat-udskrifter, hvor agenten bekræfter, at dokumenterne opfylder kravene. Jeg er klar til at give disse skærmbilleder til Casino Gurus mæglingsteam efter anmodning.
Ønsket resultat:
Jeg anmoder om, at NV Casino straks afslutter den interne administrative proces og frigiver min fulde udbetaling på €3.100 uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej umer_greece_123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære umer_greece_123
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering.
Hvis du mener, at nogen af vilkårene er blevet overtrådt, bedes du venligst specificere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseTak for svaret. Du har dog ikke taget fat på kerneproblemet.
Jeres live supportmedarbejder (Donald) bekræftede eksplicit den 6. april 2026, at mine dokumenter "er blevet accepteret, fordi de opfylder kravene". Hvis dokumenterne opfylder kravene og er blevet accepteret, burde min konto være fuldt verificeret.
I stedet får jeg at vide, at 'processen ikke er færdig', uden at der er angivet en tidslinje. Dette er en klar modsigelse.
For at løse dette, specificér venligst præcist:
Hvilken specifik betingelse eller vilkår forhindrer i øjeblikket frigivelsen af min udbetaling på €3.100?
Hvilke yderligere trin skal der tages, hvis mine dokumenter allerede er blevet accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Se venligst det seneste svar fra support:
"Tak for din ventetid. Jeg har gennemgået oplysningerne vedrørende din forespørgsel. For at ophæve restriktionerne skal du uploade de nødvendige dokumenter til verifikationssektionen. For at få disse restriktioner ophævet, bedes du give os et billede, der viser dit ansigt sammen med dit ID og din åbne konto på vores hjemmeside, så dit konto-ID (numre) er synligt."
Fotoet skal være af god kvalitet, og alle detaljer skal være tydeligt synlige. Alle ønskede oplysninger skal fremgå af ét foto.
Upload venligst billedet til afsnittet "KYC-verifikation" på din profil, og kontakt os også via online chat eller e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej umer_greece_123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej umer_greece_123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
