NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og blokeret gentagne gange.

Jeg har vundet 145 euro fra dette casino, og jeg har prøvet at hæve mine gevinster til mit kort, det samme kort, jeg brugte til at indbetale mine penge, og når jeg prøver at hæve, får jeg besked om, at hævning midlertidigt ikke er mulig. Dette er sket, lige siden jeg oprettede en konto på deres hjemmeside. Jeg har aldrig nogensinde været i stand til at hæve en eneste øre fra dem. Jeg har altid fået denne fejl, der siger, at der er et midlertidigt problem, som ikke er midlertidigt, hvis det er sket, siden jeg åbnede min konto på deres hjemmeside. Og nu fortæller de mig, at jeg har nået mine hævningsgrænser på mit kort, hvilket jeg aldrig engang har været i stand til at hæve fra deres hjemmeside. Jeg har også prøvet forskellige kort, og det samme sker stadig.

Jeg ønsker ikke at hæve med krypto, da det vil koste mig en masse gebyrer at konvertere til euro og sætte det ind på mit kort. Jeg har lavet nogle skærmbilleder af, hvad supporten sagde, og de bliver ved med at fortælle mig, at min konto er opbrugt, og jeg bliver ved med at spørge dem, hvad det betyder, men de fortæller mig ikke tydeligt, hvad det betyder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære McOsti,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Hvilken specifik fejlmeddelelse får du, når du forsøger at starte en udbetaling?
• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen, og hvilke betalingsmetoder du har forsøgt at bruge til dine udbetalinger udover kort?
• Kan du bekræfte, at du har opfyldt alle kravene til udbetalinger, såsom omsætningskrav eller kontoverifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Dette er den fejl, der dukker op, når jeg prøver at hæve

Jeg har kun prøvet med kort, da det er den metode, jeg foretrækker, da jeg kun bruger mine kort, som jeg ikke bruger kryptovaluta og heller ikke har planer om at bruge, da konverteringsgebyrerne til mine kort vil være alt for høje.

Ja, jeg opfylder alle krav til udbetalinger

Kære McOsti

Beklager, at du har oplevet problemer. Kan du venligst bekræfte den by/det land, du spiller fra?

Tak!

Med venlig hilsen

Jeg er fra Cypern

Kære McOsti

Virksomheden accepterer ikke spillere fra Cypern.

Med venlig hilsen

Hvis I ikke accepterer spillere fra Cypern, hvordan kan jeg så oprette en konto og udføre KYC-verifikationen uden problemer? Og alle de dokumenter, jeg har fremlagt, som I ofte har bedt om, viste min adresse og telefonnummer, hvilket tydeligt angiver, at jeg er fra Cypern.

Nu prøver du bare at finde andre grunde til at lukke min konto og ikke give mig mine penge igen, som sidst.

Kære McOsti

Brugte du VPN, da du åbnede kontoen?

Tak for samarbejdet

Med venlig hilsen

Da jeg åbnede kontoen, gjorde jeg det ikke, efter jeg gjorde det

Kære McOsti

Det ser ud til, at der blev brugt VPN ved registreringen, da projektet ikke accepterer spillere fra Cypern. Dermed blev to punkter i vilkår og betingelser overtrådt.

Med venlig hilsen

Jeg angivede Grækenland som mit land, da jeg tilmeldte mig, og jeg brugte ikke nogen VPN under registreringen. Måske havde det sted, jeg var på, en anden internetkonfiguration, da jeg ikke kunne komme ind på siden, da jeg kom hjem, og det sker også på andre sider. Og hvorfor godkende min KYC-ansøgning, hvis jeg ikke måtte bruge hjemmesiden, når mine dokumenter tydeligt angav, at jeg var fra Cypern, og jeg skulle sende nogle dokumenter via jeres KYC-e-mail?

Så nu hvor jeg har vundet mine penge og rapporteret jer til casinoguruen, har I blokeret min konto. I al den tid, jeg har brugt jeres hjemmeside, og indbetalinger har været okay, og da jeg bekræftede min konto, som tydeligt viste, at jeg er på Cypern, blokerer I nu min konto og tager alle mine penge.

Du kunne have fortalt mig det fra starten, da jeg lavede min KYC-verifikation, og senere bad du mig om flere kontoudtog, der viste min adresse. I stedet lod du mig komme ind på din hjemmeside. Det er ikke min skyld, at dine medarbejdere ikke ved, hvad de laver, og du lader nogen komme ind på din hjemmeside uden at lade dem vide, at de ikke kan bruge siden. Du lader dem indbetale deres penge, og når de så ikke kan hæve deres penge, blokerer du dem fra siden.

Tak til jer begge for at give de tidligere oplysninger.

Kan du venligst fremlægge bevis for brugen af ​​en VPN, siden spilleren registrerede sig på NV Casino-siden? Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller alternativt, send skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra

Beviserne blev sendt til din e-mail den 29. januar

Det er også tydeligt angivet i vilkår og betingelser, at brandet ikke accepterer spillere fra Cypern.

Med venlig hilsen

Hvorfor ikke blokere min konto under verifikationen, i stedet for at vente på, at jeg indbetaler hundredvis af euro, og efter jeg rapporterede jeres casino til casinoguruen, besluttede I jer for at blokere min konto og sige, at jeg brød servicevilkårene? Det betyder, at I ikke engang gider at tjekke KYC-ansøgninger ordentligt, eller I siger, at I ikke tillader spillere fra bestemte lande, men alligevel tillader dem at oprette en konto og indbetale, men når de klager, kan de ikke hæve flere gange, efter I har blokeret dem.

Kære Mcosti og NV Casino,

Tak til jer begge for at have afklaret sagen.

Kære Mcosti, efter at have gennemgået de givne oplysninger kan vi ikke fortsætte. Der er ikke adgang til tjenesten fra Cypern, og under vores gennemgang identificerede vi en uoverensstemmelse mellem adgangslandet og det land, der er angivet i ansøgningsskemaet, hvilket indikerer, at IP-blokeringen blev omgået.

Derfor opfylder ansøgningen ikke vores krav og er blevet afvist.

Tak for din forståelse. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra