NV Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.

Jeg har en saldo på 1000 EUR på min NV Casino-konto. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blokerede casinoet min udbetalingsfunktion og beskyldte mig for at overtræde vilkårene ved at bruge en VPN.

Jeg erklærer strengt, at jeg aldrig har brugt VPN, proxy eller anden software til ændring af lokation, når jeg har tilgået eller spillet på denne hjemmeside. Jeg har altid logget ind fra mit hjemland, Litauen. Jeg mener, at dette er en teknisk fejl fra deres side (sandsynligvis på grund af en dynamisk IP-adresse eller mobilnetværksrouting) eller en urimelig undskyldning for at tilbageholde mine legitime gevinster.

I øjeblikket har jeg stadig adgang til min konto og kan se min saldo på 1000 EUR, men udbetalingsfunktionen er begrænset. Casinoet nægter at samarbejde. Jeg er fuldt ud klar til at gennemgå yderligere KYC-verifikation, videoverifikation eller fremvise officielle internetudbydererklæringer for at bevise min lokale IP-adressehistorik. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.

Casinoet hævder, at jeg loggede ind på min konto fra et andet land den 3. juni. Jeg benægter dette fuldstændigt. Jeg har solide, officielle beviser (kontoudtog for fysiske køb i Litauen), der viser, at jeg fysisk var til stede i Litauen den 3. juni. Jeg er parat til at fremlægge alle disse officielle dokumenter for Casino Gurus klageteam for at bevise, at casinoets system har en teknisk fejl eller falske anklager mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, om du spillede hjemmefra på en enkelt enhed? Hvilken enhed har du brugt?
• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede? Hvilket spil førte til den største sejr?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg skriver en e-mail til dig

Kære HulligaNz,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære NV Casino ,

Tak for de indledende oplysninger vedrørende denne sag.

Kære HulligaNz ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Baseret på oplysningerne fra NV Casino- repræsentanten ser det ud til, at Tyskland blev valgt som dit land under registreringen, og at din adresse ikke blev udfyldt korrekt.

Kan du venligst forklare, hvorfor disse oplysninger blev indtastet på denne måde? Bekræft venligst også, om du er villig til at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen.

Med venlig hilsen,

Kubo

Ja, jeg kan KYC. Jeg registrerede mig på NV Casino, da jeg arbejdede i Tyskland, men sidste gang jeg var i Tyskland var 2026-04-03, så fra 4. april er jeg i Litauen.

Kære HulligaNz ,

Kan du også forklare, hvorfor du blandede Tyskland og Litauen sammen, da du udfyldte dine personlige oplysninger under registreringen? Læs venligst beskeden fra casinoets repræsentant som reference.

Tak.

Fordi jeg ikke havde registreret en tysk adresse, dengang jeg boede, så jeg registrerede halvdelen, men jeg ville ændre den senere, men det lod jeg ikke.

Kære NV Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med nogle yderligere spørgsmål, og ser frem til dit svar.

Tak for dit samarbejde.