NV Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.

Jeg har lige foretaget en udbetaling den 10.11.2025 på 44.500 PLN, og de giver mig en deadline på 14 forretningsdage, og i går er deadline for min udbetaling, og på den sidste dag bad de mig om en bekræftelsesselfie med ID og satte deres hjemmeside i baggrunden. Det lyder sjovt, fordi jeg sidste måned allerede havde gennemført alle KYC-tingene, og jeg hævede 20.000+ PLN, men i løbet af disse 14 dage har jeg ikke fået nogen zloty. De burde betale mig 44.500 PLN. Der er også en forsinkelse fra i dag, og de har stadig ikke engang tjekket mine dokumenter. Jeg spiller med mine egne penge, jeg bruger aldrig bonusser eller freespins, de prøver bare at udholde mig, supportlinjerne hjælper slet ikke. Jeg tror ikke engang, de har videresendt mit problem til finansafdelingen, og det er sjovt, at jeg ikke engang har modtaget 1 PLN i 18 dage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære cinar0.1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med din udbetaling.

For bedre at forstå, hvad der er sket, og for at kunne fortsætte med sagen, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?

• Gav casinoet nogen forklaring på, hvorfor en ekstra selfie-verifikation pludselig blev påkrævet, på trods af at du gennemførte KYC sidste måned?
• Har du modtaget e-mails fra casinoet vedrørende gennemgang, afvisning eller godkendelse af dine dokumenter?
• Kan du venligst fortælle, om du brugte den samme betalingsmetode som i din tidligere vellykkede hævning på 20.000+ PLN?
• Har du kontaktet casinoet efter at have indsendt din selfie med ID, og ​​i så fald har de bekræftet, at dine dokumenter er modtaget?

Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller kommunikation med casinoet, kan du videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå detaljerne fuldt ud.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

1) De gav ingen forklaring på noget, og de sagde bare pludselig, at casinoet kan anmode om dokumenter når som helst.

2) Jeg modtog tonsvis af mails. Jeg har allerede bekræftet alt for 1,5 måned siden for at hæve mine 18.000 PLN, og jeg har næsten ikke modtaget mine penge. Men denne gang er det stadig på anmeldelsen, og det sjove er, at de allerede har mit billede med mit ID, og ​​1,5 måneder senere sagde de bare, at jeg skulle sætte vores hjemmeside i baggrunden og tage et billede igen.

3) Jeg brugte den samme udbetalingsmetode bankoverførsel

4) Ja, jeg giver oplysninger til deres supportteam. Jeg uploadede mine dokumenter, og de sagde, at det kunne tage timer, men det kan også tage dage 😂, og det er stadig under gennemgang.

Jeg sender alle beviserne med posten lige nu, tak 🙂

Kære cinar0.1,

Mange tak for alle de oplysninger, du har delt indtil videre, og for at sende de yderligere beviser. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.

På nuværende tidspunkt vil vi gerne invitere casinoet til at deltage i denne diskussion, så vi kan afklare situationen direkte.

Kære NV Casino-team,

Kan du venligst rådgive:

• Hvad forsinker i øjeblikket verifikationen af ​​spillerens konto og behandlingen af ​​deres udbetaling på 44.500 PLN?

Spilleren rapporterer, at alle KYC-trin blev gennemført for 1,5 måneder siden, at betalingsmetoden er den samme som tidligere godkendt, og at den nyligt anmodede selfie med hjemmesiden i baggrunden allerede er blevet indsendt.

Vi beder venligst om dit hurtige svar, så vi kan hjælpe med at føre sagen videre.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Nu har de godkendt mit dokument, og de fortæller mig, at jeg skal vente 14 arbejdsdage igen. De fortalte dig, at der ikke er behov for dette i den dokumentation, jeg sendte dig før. De sagde, at mine penge ville komme den næste dag. Jeg efterlader billederne nedenfor. Jeg har brug for hjælp fra casinoguru-afgrøden. De laver virkelig sjov.

Hilsen alle,

Vi kan nu bekræfte, at kontoen er verificeret, og udbetalingerne er planlagt til at blive udbetalt fra i dag.

Med venlig hilsen

Jeg venter, tak for din interesse, men som du kan se på billedet, vil det være gavnligt for begge sider, hvis du advarer din repræsentant om misinformation. Jeg vil angive det her, når jeg modtager betalingen. Du er også opmærksom på forsinkelsen. Jeg håber, at min betaling vil blive gennemført inden for denne uge.

Kære NV Casino, efter dit svar "udbetalinger er planlagt til at blive betalt fra i dag", siger din støtte mig på den måde. Giv mig venligst klare oplysninger.

Kære cinar0.1

Giv os venligst besked, om du er begyndt at modtage gevinsterne.

Med venlig hilsen

Kære NV Casino-team

Min udbetalingsanmodning på 2100 zloty ser ud til at være gennemført på siden, men den er endnu ikke ankommet til min bank. Jeres repræsentant sagde, at den vil ankomme inden for 72 timer. De siger, at jeg stadig skal vente 14 hverdage på de resterende udbetalinger. Jeg anmoder om, at min udbetaling på 42.400 zloty behandles hurtigst muligt. Jeg skriver hertil, så snart 2100 zloty når min bank.

Jeg tjekkede igen, 2100 zloty er nået min bankkonto, jeg specificerer de resterende 42.400 herfra, når de kommer 😊

Hej cinar0.1,

Tak for at holde os opdateret! Vi er glade for at høre, at din udbetaling på 2.100 zloty er nået frem til din konto. 😊

Vi vil fortsat overvåge situationen vedrørende de resterende 42.400 zloty og holde kontakten med casinoet for at sikre, at det behandles hurtigst muligt. Giv os venligst besked, så snart du modtager det.

Der er endnu ingen fremskridt med mine andre udbetalingsanmodninger, og det ser virkelig ud til, at de vil lade mig vente i yderligere 14 hverdage, fordi deres repræsentanter fortæller mig det på denne måde, bortset fra repræsentanterne. Selvom jeg spurgte herfra, fik jeg ingen feedback. Ingen fortæller mig åbent, hvornår jeg modtager mine penge. Det begyndte at blive irriterende. Før dokumentbekræftelsesprocessen fortalte repræsentanterne mig mange gange, at jeg aldrig ville behøve at vente. Det ville tage næsten 1 måned. NV Casino er en side, som jeg kan lide som brugerflade, men jeg ville ikke forvente denne forsinkelse fra deres side. Jeg håber, at processen ikke tager længere tid.

de har lige afvist alle mine udbetalingsanmodninger

Kære NV Casino-team og Casino Guru-team

Jeg fik præsenteret dette som en grund, og jeg fik at vide, at jeg skulle vente igen i 14 arbejdsdage. Jeg beder jer om ikke at tie stille og hjælpe mig.

*Opdatering*

Jeg modtog 10600 PLN mere

31800 PLN tilbage

Hej cinar0.1,

Tak for opdateringen — jeg er glad for at høre, at yderligere 10.600 PLN er nået din konto. 😊

Vi forstår nu, at der stadig er udestående 31.800 PLN.

Vi vil fortsat overvåge din sag nøje og holde kontakten med casinoet angående den resterende saldo. Situationen med de afviste udbetalinger og den ekstra ventetid er blevet noteret, og vi vil fortsætte med at følge op for at sikre, at processen skrider frem som den skal.

Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere betalinger, du modtager, så vi sammen kan følge forløbet.

Hej, jeg har modtaget hele beløbet, tak. Du kan lukke denne sag.

Kære cinar0.1,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru