Spilleren fra Litauen anmodede om at hæve €10.000, og efter KYC-processen og godkendelse af yderligere dokumenter blev han informeret om, at hævninger ville blive behandlet inden for 14 arbejdsdage. De fleste af hans hævninger blev afvist efter 11 dage på grund af tekniske problemer, og supporten rådede ham til at anmode om hævningerne igen, hvilket krævede, at han ventede yderligere 14 arbejdsdage. Spilleren modtog derefter delvise godkendelser af flere hævninger på i alt €2.700, selvom det fulde beløb var blevet anmodet om på én gang. Vi afsluttede klagen som løst efter at have bekræftet, at de resterende hævninger skulle behandles uden problemer, og spilleren indvilligede i at lukke sagen.
NV Casino - Spillerens udbetalingsproces er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg anmodede om at hæve 10.000 euro den 27.12.2025. Min KYC er allerede blevet verificeret. Casinoet anmodede om at uploade yderligere dokumenter, og de blev godkendt den 2. januar 2026. Samme dag talte jeg med supporten, og de fortalte mig, at alle mine udbetalinger ville blive godkendt inden for 14 hverdage fra den dag, dokumenterne blev godkendt. Der skulle være gået 14 hverdage inden den 23. januar 2026.
2026.01.20 blev de fleste af mine udbetalinger (5100 euro) afvist efter 11 hverdage. Jeg kontaktede support og fik svaret, at transaktionerne var blevet afvist på grund af tekniske problemer fra deres side. Da jeg spurgte, hvad jeg skulle gøre, fortalte supporten mig, at jeg skulle anmode om udbetaling igen og vente 14 hverdage igen...
Jeg anmodede om dem igen, men jeg synes ikke, det er uretfærdigt, at jeg skal vente 14 hverdage igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Simassle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Attila. Tak for din tid til at forsøge at hjælpe mig med at løse dette problem.
1. Ja, der var to succesfulde udbetalinger den 18.10.2025 på 450 euro og 50 euro.
2. Der blev ikke brugt nogen bonus
3. I dag har jeg anmodet om en udbetaling igen, fordi NV support bad mig om at gøre det. Så jeg vil kun vedhæfte afventende udbetalinger. Mine tidligere udbetalinger var i afventende status i 11 hverdage efter mine yderligere dokumenter til KYC blev godkendt. Jeg har også skærmbilleder af dem, hvis du har brug for dem.
PS dette er ikke alle udtræk, da jeg ikke kan vedhæfte flere filer, jeg har dem, hvis du har brug for dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Attila.
Opdatering: 2026.01.23 To udbetalinger (900 euro) blev godkendt. Jeg har endnu ikke modtaget penge. Jeg opdaterer, når der sker noget. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTo yderligere udmeldelser bekræftet
2026.01.23 (900 euro)
I alt 1800 euro bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila. Det ser ud til, at de godkender to udbetalinger hver dag. Jeg forstår ikke hvorfor, for jeg anmodede om hele beløbet på samme tid, men det er bedre end ingenting.
2026.01.24 to bekræftede mere (900eur) i alt bekræftet 2700 euro. Har stadig ikke modtaget noget af det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Simassle,
Det ser ud til, at de resterende udbetalinger burde kunne behandles uden problemer.
Vil du acceptere, at denne klage markeres som løst?
Hvis der opstår yderligere komplikationer, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen – enten for at genoptage sagen eller indsende en ny klage.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attilla.
Det ser sådan ud. Men må jeg bede dig om at vente, indtil alle udbetalingerne er bekræftet? Jeg markerer denne sag som løst, så snart alle udbetalingerne er bekræftet. Jeg vil gerne holde den åben, i tilfælde af at udbetalingerne stopper.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Simassle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Simassle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
