Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger, efter at være blevet afvist 12 gange, på trods af at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt og godkendt. Han udtrykte frustration over det igangværende problem. Vi undersøgte sagen og bekræftede, at spillerens konto var verificeret og ikke havde nogen saldo på det tidspunkt. Spilleren indrømmede at have nedbragt sin saldo til nul efter flere afvisninger af udbetalinger. Da der ikke var nogen gevinster tilbage på kontoen, og der ikke var nogen ventende udbetalinger, lukkede vi klagen og bemærkede, at forsinkelser i udbetalingerne ikke burde have ført til, at saldoen var blevet tømt.
NV Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver gentagne gange forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 750 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Atilato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalinger?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke KYC-dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Atilato
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Atilato
Ifølge loggen blev transaktionerne afvist på grund af dokumentanmodning.
Lige nu - din konto er bekræftet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHelt ærligt, jeg sendte alle dokumenterne ind, og af en eller anden grund blev de ikke accepteret som korrekte. Og nu pludselig er de korrekte??? Jeg sendte dem mindst tre gange, og hver gang blev de afvist som ufuldstændige. Nu, pludselig, efter jeg havde angivet, at jeg klagede, er dokumenterne så fine??? Lige dengang, da jeg spillede alt ned til nul euro, og de ikke ville betale noget tilbage, var dokumenterne fine. Men da jeg havde nok gevinster, var dokumenterne ikke fine. Det er virkelig mærkeligt for mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Atilato , for at hjælpe os med bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du logge ind på din konto?
- Kan du venligst bekræfte din nuværende saldo på din casinokonto?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalinger?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser for afvisningen af dine udbetalingsanmodninger?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Atilato
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Atilato.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Atilato
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for NV Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære NV Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKæreRomi
Vi vil meget gerne hjælpe, vi forstår bare ikke, hvad klagen handler om.
Som tidligere nævnt har spilleren ingen aktiv/ventende saldo.
Jeg ser frem til dine detaljer vedrørende sagsbehandlingen.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Romi
Så selv da jeg stadig havde en saldo, blev mine udbetalinger afvist hver gang. Derfor tømte jeg til sidst hele min saldo. Jeg ved med sikkerhed, at jeg havde over €1950 på min saldo. Og hver gang jeg anmodede om en udbetaling, blev den afvist. Over 12 gange. Mærkeligt nok, når jeg spillede på andre casinoer, modtog jeg altid mine udbetalinger. For eksempel på Novoline eller andre casinoer.
Derfor har jeg ikke registreret mig eller spillet på NV Casino igen, og jeg vil aldrig sætte penge ind på det igen. Jeg foretrækker at spille på andre casinoer nu, hvor jeg ved med sikkerhed, at hvis jeg vinder, så får jeg faktisk udbetalt gevinsten.
Med venlig hilsen
Atila Tokgöz
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære hr. Rimo,
De vil have bevis, intet problem. Jeg kan vise, at jeg havde kredit. Og hver gang jeg prøvede at hæve penge, blev jeg afvist.
I den periode lykkedes det mig endda at øge min saldo til €1950, og så ville jeg hæve €750, men desværre blev det også afvist. Jeg ventede fire dage og prøvede igen at hæve €750, men det blev også afvist. Det gjorde mig virkelig vred, så jeg spillede hele min saldo væk. For jeg svor over for mig selv, at jeg aldrig ville investere eller spille på NV Casino igen. Jeg har andre casinoer, hvor det fungerer; hvis jeg har en saldo og vil hæve den, kan jeg også få den fra disse casinoer.
Med venlig hilsen
Atila Tokgöz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til NV Casino for informationen.
Kære bruger,
Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe med din klage på nuværende tidspunkt, da der ikke er nogen saldo på din casinokonto. Vi forstår, at dette kan være frustrerende.
Husk venligst, at hvis du oplever forsinkelser med en udbetaling, er det vigtigt at undgå at nedgøre din saldo.
Jeg vil nu afslutte denne klage. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
