Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af behovet for yderligere dokumentation fra sin bank for at bekræfte, at pengene ikke var blevet krediteret. Efter yderligere kommunikation med casinoet modtog spilleren sin udbetaling. Problemet blev markeret som løst af os efter denne bekræftelse.
NV Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg foretog en hævning på €500, og det blev bekræftet relativt hurtigt. Efter kontrol kan det tage op til 72 timer, før beløbet krediteres min konto. Det er nu den 16. juni, og pengene er stadig ikke blevet krediteret. Efter at have tjekket med dem, fortalte supporten mig, at hævningen var behandlet, og at beløbet var blevet udbetalt. Jeg bør kontakte min bank.
Efter at have konsulteret min bank, blev der ikke fundet nogen betaling.
Jeg har brug for hjælp, fordi NV Casino er afhængig af deres bekræftede udbetaling.
Med venlig hilsen, Rudolf
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej rudiichiila
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, efter gentagne gange at have spurgt kundesupport, har de nu brug for et officielt dokument fra min bank, der viser, at pengene ikke er ankommet.
Jeg ringede til min bank, og banken sagde, at betalingen ikke kunne findes, fordi den kun fungerer som en oprindelsesudbyder (NV Casino).
Banken sagde, at et kontoudtog var det eneste, der kunne bevise, at pengene absolut ikke var blevet indsat på min konto.
Jeg er fuldt verificeret og har allerede foretaget en udbetaling, som fungerede uden problemer.
Efter at have undersøgt CasinoGurus hjemmeside, bemærkede jeg, at flere personer i øjeblikket oplever problemer med, at deres udbetalinger bliver bekræftet, men pengene ikke når frem til deres konto. Dette er også tilfældet hos NV Casino. Det kan da ikke være et tilfælde?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Min klage kan lukkes, fordi NV Casino udbetalte med succes i dag efter endeløs frem og tilbage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære rudiichiila,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
