Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde gentagne gange fået afslag på udbetalingsanmodninger fra casinoet, fordi kortet eller banken ikke accepterede betalinger fra et casino, på trods af at have prøvet flere kort og metoder, herunder bankoverførsel. Problemet blev løst, efter at spilleren foretog et nyt udbetalingsforsøg via bankoverførsel, som blev markeret som afventende og senere bekræftet som vellykket. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
NV Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg har gentagne problemer med min udbetaling fra NV Casino. Jeg har prøvet 3 gange at hæve mine gevinster på €800 - har aldrig brugt nogen bonusser. Udbetalingsmetoden er den samme, som jeg brugte til hver indbetaling.
Alle Kyc-dokumenter er godkendt.
Jeg har forsøgt at få svar via VIP-chatten på NV casinoets hjemmeside, men de har ikke givet nogen grund til, hvorfor min udbetaling bliver ved med at blive afvist.
Jeg har virkelig brug for din hjælp med dette.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mickael727272
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi har kontaktet din betalingsudbyder angående dit problem, og det ser ud til, at det er forbundet med dit kort/din bank.
Hvis disse transaktioner mislykkes, bedes du derfor bruge alternative udbetalingsmetoder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har også prøvet at foretage en udbetaling via 'Bankoverførsel', hvilket blev afvist af jer (NV Casino), da dette ikke var den samme metode, der blev brugt til at foretage indbetalinger.
Jeg har også været i kontakt med min bank og spurgt, om der er blevet afvist nogen overførsler til mit kort eller min bankkonto. De har ikke afvist nogen overførsler eller betalinger til mit kort. Det er det samme kort, som jeg bruger hos andre casinoer, og jeg har aldrig haft problemer med at hæve penge til dette kort.
Jeg har nu forsøgt at hæve pengene igen, men det er stadig din afventning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mickael727272
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Der har ikke været nogen ændring i denne sag. NV-Casino bliver ved med at afvise min udbetaling på €800. Jeg har forsøgt at hæve 2 gange mere, siden jeg først kontaktede jer angående denne sag. Afvist og afvist af NV Casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg har sendt dig en e-mail med de oplysninger, du har bedt om.
Med venlig hilsen // Mickael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi. hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NV Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære NV Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272
Dine anmodninger er blevet afvist igen, da dit kort/din bank ikke accepterer betalinger fra et casino.
Vi beder dig venligst (endnu en gang) om at bruge en alternativ udbetalingsmetode/et andet kort.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hadi,
Tak for dit svar.
Intet har ændret sig i mit tilfælde, og mine forsøg på at få min udbetaling accepteret af NV Casino er mislykkedes et par gange. Jeg har prøvet at bruge to andre kort (Mastercard og Visa) fra forskellige banker, og de er ikke blevet accepteret til udbetaling af NV Casino.
Jeg har lige forsøgt at hæve penge igen med en anden udbetalingsmetode (bankoverførsel) til min bankkonto, som i øjeblikket er markeret som 'Afventer' af NV casino.
Med venlig hilsen // Mickael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272
Kan du venligst bekræfte, om pengene er modtaget?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mickael727272,
Send os venligst et skærmbillede eller dokument, der viser status for din seneste bankoverførsel, så vi kan gennemgå det fra vores side.
Kære NV Casino,
Angiv venligst den præcise årsag til den gentagne afvisning af spillerens udbetalinger. Bekræft også, om den seneste bankoverførsel stadig er afventende eller allerede er afvist, og angiv den præcise årsag, hvis den er afvist.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mickael727272
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Mickael727272
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
