Spilleren fra Storbritannien havde problemer med sin Nyspins-konto, som sad fast i en verifikationsløkke i over en uge, efter hun havde indsendt sine dokumenter. Selvom hun havde sendt casinoet tre e-mails, blev hendes beskeder ignoreret, og hun kunne ikke få adgang til livechatten på grund af den igangværende løkke. Hun rapporterede, at hendes konto forblev under manuel verifikation med penge stadig på kontoen, og at hun ikke havde modtaget nogen verifikations-e-mail fra casinoet. Vi kontaktede casinoet uden for klagetråden, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren.
NYspins Casino UK - Spillerens konto sidder fast i en verifikationsløkke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £25
NYspins Casino UK
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £25, da jeg oprettede en nyspins-konto. Efter jeg uploadede mine dokumenter, har min konto været i en uundgåelig løkke i over en uge nu. Jeg har sendt nyspins e-mails 3 gange, men alle gange er de blevet ignoreret, og jeg ville have brugt livechatten, men med verifikationsløkken, hver gang jeg klikker på noget, gør den bare det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Hvis jeg husker rigtigt, var det den 23. juni, og jeg brugte billeder af mit kørekort, både bagside og forside, til verifikation. Før verifikationen indbetalte jeg £25, og efter jeg havde indsendt dokumenterne til verifikation, har jeg siddet fast på den manuelle verifikationsskærm siden da. Jeg vil også gerne tilføje, at jeg ikke har modtaget nogen verifikation fra nyspins til min e-mail, ikke engang da jeg oprettede min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, bare en opdatering, jeg har stadig det samme problem uden adgang til mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsehej
Jeg sender alle skærmbilleder af e-mails til NY Spin, hvis de ikke svarer. Og jeg sender mit kørekort til det, jeg brugte som ID.
tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
mit ID
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Undskyld, jeg gjorde begge dele. Du burde have de samme vedhæftede filer i din e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: stadig i løkken med penge på kontoen. Ingen ændringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseder er stadig ingen ændring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lisaoc72,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.
Jeg vil nu kontakte NYspins Casino UK uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har modtaget en e-mail fra nyspins, der siger, at min konto er blevet verificeret, og at alle begrænsninger er blevet ophævet siden den 23., da jeg åbnede min konto. Og min konto har stadig det samme problem. Jeg har sendt dem en e-mail om, at jeg stadig har problemet med skærmbilledet og nu venter på et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lisaoc72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Lisaoc72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
