NYXbets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Nyxbets Casino.

Efter at have indbetalt penge på min konto og spillet uden problemer, vandt jeg cirka €1700. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig blokeret, og jeg blev bedt om at fremvise dokumenter til verifikation (KYC).

Jeg har fuldt ud efterkommet og fremlagt alle de anmodede dokumenter, herunder:

En officiel bankudskrift for 3 måneder siden, der viser mit navn og kontonummer.

Billeder af begge sider af mit bankkort.

Bevis for ejerskab af den anvendte bankkonto (som er en fælles konto og/eller en konto i mit og min kones navn).

Alle disse dokumenter var ægte og udstedt direkte af min bank.

I flere dage kontaktede jeg livechatten dagligt. Hver gang fik jeg de samme sætninger at vide: "Din sag er under gennemgang, den er markeret som prioriteret, vent venligst til dagens udgang." Trods disse forsikringer blev der ikke gjort fremskridt.

Endelig modtog jeg en e-mail fra supporten, der oplyste, at min saldo var blevet konfiskeret i henhold til paragraf 7.5 i deres vilkår og betingelser, som siger, at "falske eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indbetalinger og gevinster."

Dette er fuldstændig falsk og uacceptabelt. Jeg har på intet tidspunkt fremlagt falske eller svigagtige dokumenter. Da jeg bad de lokale agenter om at specificere, hvilket dokument de anså for at være "falskt", indrømmede de, at de ikke kunne se dokumenterne, og at "beslutningen var endelig". Ingen forklaring, ingen gennemsigtighed.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NYXbets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du fremlagt anden dokumentation, der beviser, at du er begunstiget af fælleskontoen? Har du brugt en direkte bankoverførsel, eller har du brugt et kort udstedt i dit navn, der er knyttet til den nævnte bankkonto?
• Kan du venligst forklare, hvornår du åbnede den specifikke bankkonto, du brugte?
• Er du angivet som begunstiget i bankkontokontrakten?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle de ønskede dokumenter og oplysninger, Tomas.

Opdatering:

Casinoet nægter fortsat at give nogen konkret årsag til kontolukningen. Jeg bad dem specifikt om at bekræfte, om problemet var relateret til KYC, betalinger eller andre områder, men de svarede, at disse oplysninger er "fortrolige" og ikke videregives til support.

De beder mig kun om at svare på lukningsmailen, hvilket jeg allerede har gjort, men jeg har stadig ikke fået nogen forklaring. Kort sagt: casinoet beslaglagde min gevinst på €1700, men vil ikke fortælle mig, hvilken regel eller hvilket dokument der angiveligt var problemet.

Denne mangel på gennemsigtighed gør det umuligt for mig at forsvare mig selv og viser, at beslutningen var vilkårlig og urimelig.

Tak for dit svar og din opdatering.

• Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du prøve at sende oplysningerne igen? Hvis du brugte en anden e-mail end din registrerede e-mail, bedes du venligst angive klagens ID-nummer som reference.

Jeg beklager ulejligheden. Jeg ser frem til dit svar.

Jeg har lige indset, at jeg i mit tidligere forsøg lavede en lille tastefejl i din e-mailadresse ("Thomas" i stedet for "Tomas"). Jeg beklager det.

Kan du bekræfte, om du har modtaget min besked nu? Så jeg ved, at den er nået frem til dig denne gang.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Luciano1992,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive den dokumentation, du delte med min kollega Tomas. Imidlertid viser PDF-filen med kontoudtoget med titlen "nyx 1" kun én transaktion.

For at kunne foretage en uafhængig gennemgang, bedes du sende mig din fulde kontoudtog for de sidste 90 dage, der viser alle transaktioner på din konto. Sørg venligst for, at PDF-filen er i sin originale form, præcis som den er downloadet fra din bankapp eller netbank, uden ændringer. Du kan videresende den til mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Samtidig vil jeg kontakte casinoet for at indhente yderligere oplysninger og finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi inviterer også NYXbets Casino til at deltage i denne samtale.

Kære NYXbets Casino,

Jeg anmoder venligst om en afklaring vedrørende hvilke dokumenter, der blev indsendt af spilleren til KYC-verifikationsprocessen, som ikke opfyldte acceptkriterierne, hvilket resulterede i konfiskation af deres gevinster.

Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende oplysningerne sammen med eventuel dokumentation direkte til mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Kære Luciano1992,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Som anført i afsnit 6.8 i vilkårene og betingelserne for vores hjemmeside:

"Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/debetkort eller en anden betalingsmetode til at indbetale penge på din konto. Navnet, der vises på kreditkortene eller er registreret på de betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal stemme overens med det navn, der er registreret på din konto."

Derudover, i henhold til paragraf 7.5, "er det spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren."

Kære Michal,

Vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

NYXbets Casino

Kære NYXbets Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål, og jeg ser frem til dit svar.

Kære Luciano1992,

Jeg har også kontaktet dig via e-mail, og jeg afventer dit svar.

Kære Michal,

Tak for din besked. Jeg bekræfter, at jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Luciano P****

Kære Luciano1992,

Jeg sætter pris på din e-mail med de ekstra oplysninger og beviser. Jeg vil fortsætte med at samarbejde med casinoteamet for at nå til enighed om en løsning på din sag.

Kære NYXbets Casino,

Jeg ser frem til dit svar angående min seneste e-mail.

Kære Michal,

Vi har sendt dig et svar på din e-mail.

Med venlig hilsen,

NYXbets Casino

Kære NYXbets Casino,

Tak for din e-mail. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit holds vurdering af de yderligere beviser, som spilleren har fremlagt.

Kære Michal,

Tak for din tålmodighed. De angivne oplysninger er blevet grundigt gennemgået, og resultatet er blevet meddelt via e-mail.

Med venlig hilsen,

NYXbets Casino

Tak for dine e-mails med information og beviser, NYXbets Casino Team.

Kære Luciano1992,

Efter en omfattende gennemgang af din sag i samråd med NYXbet-teamet og efter en omhyggelig undersøgelse af alle indsendte beviser, er det blevet fastslået, at flere af de dokumenter, du har fremlagt, er blevet markeret af casinoets sikkerhedsteam som potentielt uægte. Teamet har identificeret rimelig grund til at mistænke, at disse dokumenter kan være blevet ændret eller på anden måde manipuleret med, hvilket udgør en overtrædelse af standard lovgivningsmæssige krav.

Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskning af penge) forpligtelser er obligatorisk i branchen. Disse regler kræver indsendelse af autentisk, original og verificerbar dokumentation i spillerens navn. Desværre opfylder den fremlagte dokumentation i dette tilfælde ikke disse lovgivningsmæssige standarder.

Som følge heraf må jeg fortsætte med at afslutte din sag som afvist .

Du kan være sikker på, at vi som en uafhængig enhed har gennemgået alle oplysningerne omhyggeligt. Casinoets handlinger var i overensstemmelse med dets etablerede politikker, som du accepterede, da du registrerede din konto.

Du har naturligvis ret til ikke at være enig i denne beslutning og kan kontakte casinoets relevante tilsynsmyndighed, hvis du mener, at din holdning er berettiget. Vi kan dog ikke yde yderligere assistance i denne sag.

For fremtidig overholdelse af reglerne anbefales det kraftigt, at alle indbetalinger og transaktioner foretages ved hjælp af betalingsmetoder, der udelukkende er registreret i dit navn, og at casinoets vilkår og lovgivningsmæssige krav overholdes fuldt ud.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru