Spilleren fra Malaysia havde vundet 1,5 millioner MYR, mens han spillede Evolution Baccarat, men havde problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at han havde foretaget unormale indsatser. Derudover var hans konto blevet blokeret, hvilket forhindrede adgang til siden. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst" med den hensigt at påvirke casinoets vurdering for at tilskynde til en ændring af tilgang.
OB9 Casino MY - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 12.510
Beløb: 1.559.000 RM
OB9 Casino MY
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede tidligere i morges, og jeg vandt 1,5 millioner myr på Evolution Baccarat med Times, men virksomheden insisterer på, at jeg laver unormale væddemål og ikke kan hæve pengene, og de blokerede mig også, så jeg ikke længere kan få adgang til siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har jeg ret i at forstå, at du kun spillede baccarat i dette casino, da du vandt 1,5 millioner MYR?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har mange gange indbetalt penge på siderne, ja, jeg bestod KYC. Der er overhovedet en bonus. Ja, jeg er på 1,5 miles, jeg har et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEr der nogen mulighed for at gendanne det fra siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvordan vi kan lukke siden ned, så der ikke er nogen spiller, der kan indbetale og spille med dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Benzsyaid
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelseob9myr og ob9sgd har stadig ikke svaret på min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Benzsyaid for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede OB9 Casino MY om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt 1,5 millioner kroner på Evolution, og så erklærede ob9 pludselig, at det var et unormalt væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
