Spilleren fra Ukraine stod over for lukning af sin konto umiddelbart efter at have forsøgt at hæve sine indbetalinger på $1.098, som blev blokeret uden forklaring. Han hævdede, at casinoet havde stjålet hans personlige penge. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og indikationer på, at de opererede uden en legitim licens, blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for fremtidige handlinger, hvis casinoet besluttede at reagere.
OB9 Casino MY - Spillerens konto er blevet lukket efter et udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 213
Beløb: 1.098 $
OB9 Casino MY
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg spillede spilleautomater og væddemål på sport. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser! Hele beløbet på $1098 er beløbet for mine indbetalinger. Da jeg hævede penge for første gang, blev min konto med det samme blokeret og blokeret i supportchatten! De stjal alle pengene fra min konto! Det er mine personlige penge! Det er ikke engang gevinster! Men mine indbetalinger! Jeg har ikke modtaget nogen forklaring. Det forekommer mig, at jeg er stødt på svindlere! Dette er ikke et ærligt casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du oplyse præcis hvornår du oprettede din konto, og hvornår den blev lukket?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket, efter du havde indbetalt penge? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger tidligere?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede min konto den 12. april 2025. Kontoen blev blokeret den 16. april. Jeg foretog indbetalinger gradvist og i dele. Da jeg tabte de første indbetalinger, og et sted på den 5. eller 6. indbetaling, lykkedes det mig at vinde de tabte indbetalinger tilbage, og til sidst havde kontoen et beløb, der svarede til alle mine indbetalinger. Jeg forsøgte at hæve penge, men supporten i chatten bad om billeder af dokumenter, og jeg gav dem alt. Derefter blev kontoen blokeret. Og den blev også blokeret i supportchatten. Jeg modtog ingen forklaringer via mail. Jeg fik ikke en eneste indbetaling tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, xray200. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen jeg har intet at give dig. Korrespondancen var kun i chatten, hvor jeg var blokeret. Jeg modtog ikke noget fra dem via mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, xray200. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej xray200,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere OB9 Casino til at deltage i samtalen.
Kære OB9 Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og deres udbetaling ikke blev behandlet? Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære xray200,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en legitim licens, tyder alt på, at de i stedet bruger falske licenser, og der er desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
