Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €4.246 for to uger siden efter at have opfyldt omsætningskravene for sin bonus, men kun €1.500 var blevet udbetalt. Hans konto blev verificeret, og han havde indgivet en klage på grund af den forsinkede behandling af hans udbetalinger. Problemet blev løst, efter at casinoet havde behandlet de resterende gevinster, og bekræftelse af den fulde udbetaling var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet, som værdsatte spillerens samarbejde gennem hele processen.
Ocean Spin Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.246 €
Ocean Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ocean Spin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger?
- Hvor lang tid tog det for de tidligere betalinger at nå frem til dig?
- Har casinoet angivet en estimeret tidsramme for, hvornår din udbetaling kan blive behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger?
Hvor lang tid tog det, før de tidligere betalinger nåede dig?
Efter jeg anmodede om udbetalingerne, tog det cirka 10 dage at behandle og udbetale dem.
Har casinoet angivet en estimeret tidsramme for behandling af din udbetaling?
Ingen
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Her er skærmbilleder af e-mailtrafikken:
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Ocean Spin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Ocean Spin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende dine udbetalinger.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Oceanspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak til casinorepræsentanten for den givne opdatering vedrørende udbetalingerne.
Jeg vil venligst bede Popy71 om at holde mig informeret og give mig besked, så snart udbetalingen er modtaget.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortsætte med at holde mig opdateret om enhver udvikling vedrørende udbetalingsprocessen, da det virkelig hjælper mig med at holde mig informeret.
Jeg vil også gerne takke casinoets repræsentant oprigtigt for at have givet os informationen og for deres fortsatte støtte. Jeres gennemsigtighed og assistance er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
Tak for opdateringen og for at bekræfte de seneste udbetalinger.
Hold os venligst informeret, når den resterende saldo er hævet, så vi kan afslutte denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Jeg kan nu bekræfte, at casinoet har udbetalt alle gevinster.
Mange tak for din hjælp og venlige hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
