Oddze Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg tilmeldte mig dette casino i går lige før kl. 17. Jeg indbetalte €25 og brugte den første indbetalingsbonus på 200%. Jeg spillede hele saldoen og spillede derefter mine gratis spins. Jeg fortsatte med at spille med mine bonusgevinster fra gratis spins og opbyggede min saldo til €4850. Jeg anmodede om en udbetaling på €4000 kl. 20:13 og indsendte mine dokumenter til verifikation. Jeg tjente yderligere 150 gratis spins, så jeg spillede dem, og min saldo byggede sig op igen til lidt over €3000. Omkring kl. 23 frøs siden, så jeg opdaterede den på min telefon og blev logget ud. Jeg prøvede at logge ind igen, men den sagde, at min konto var deaktiveret. Jeg havde spillet et par forskellige spilleautomater i løbet af aftenen - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, det er dem, jeg husker at have spillet. Jeg har sendt 3 beskeder til support for at spørge, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, men ingen har svaret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var din kontosaldo efter du havde opfyldt omsætningskravene for din første indbetaling og den matchende indbetalingsbonus, men før du brugte de gratis spins?
• Var dine gevinster fra indbetalingsbonussen eller gratis spins underlagt en maksimal udbetalingsgrænse, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
• Hvilke identitetsdokumenter har du givet til casinoet for at verificere din konto? Blev nogen af ​​dine dokumenter gennemgået af casinoets relevante afdeling, før din konto blev deaktiveret?
• Hvilke kommunikationskanaler har du brugt til at kontakte casinoets kundesupport og forhøre dig om årsagen til, at din konto blev deaktiveret? Har du kontaktet dem via e-mail eller livechat?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika