Spilleren fra Irland tilmeldte sig og opbyggede med succes sin saldo til over €4850 efter at have foretaget en indbetaling og brugt gratis spins. Efter at have anmodet om en udbetaling på €4000 bliver hendes konto deaktiveret, og hun kan ikke logge ind igen på trods af flere forsøg på at kontakte support for at få afklaring.
Oddze Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 6h 25m 59s
Oddze Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino i går lige før kl. 17. Jeg indbetalte €25 og brugte den første indbetalingsbonus på 200%. Jeg spillede hele saldoen og spillede derefter mine gratis spins. Jeg fortsatte med at spille med mine bonusgevinster fra gratis spins og opbyggede min saldo til €4850. Jeg anmodede om en udbetaling på €4000 kl. 20:13 og indsendte mine dokumenter til verifikation. Jeg tjente yderligere 150 gratis spins, så jeg spillede dem, og min saldo byggede sig op igen til lidt over €3000. Omkring kl. 23 frøs siden, så jeg opdaterede den på min telefon og blev logget ud. Jeg prøvede at logge ind igen, men den sagde, at min konto var deaktiveret. Jeg havde spillet et par forskellige spilleautomater i løbet af aftenen - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, det er dem, jeg husker at have spillet. Jeg har sendt 3 beskeder til support for at spørge, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, men ingen har svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad var din kontosaldo efter du havde opfyldt omsætningskravene for din første indbetaling og den matchende indbetalingsbonus, men før du brugte de gratis spins?
- Var dine gevinster fra indbetalingsbonussen eller gratis spins underlagt en maksimal udbetalingsgrænse, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
- Hvilke identitetsdokumenter har du givet til casinoet for at verificere din konto? Blev nogen af dine dokumenter gennemgået af casinoets relevante afdeling, før din konto blev deaktiveret?
- Hvilke kommunikationskanaler har du brugt til at kontakte casinoets kundesupport og forhøre dig om årsagen til, at din konto blev deaktiveret? Har du kontaktet dem via e-mail eller livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du kiggede på dette.
Jeg kan ikke huske, hvad min saldo var. Jeg startede med €75 (første indbetaling plus €50 bonus), og den faldt til under €1, da jeg spillede min første runde gratis spins. Jeg fortsatte med at spille indtil kl. 20, hvor jeg modtog en besked om, at min VIP-status var blevet opgraderet til sølv, og jeg modtog yderligere €20 plus 150 spins. Min saldo svingede op og ned mellem €600 og €5000. I det meste af den tid spillede jeg for €10 pr. spin, men da min saldo kom over €5000, blev jeg begejstret og begyndte at spille med det maksimale indsatsniveau, som siden tillod mig. Jeg anmodede om udbetalingen kl. 20:13, og hele beløbet blev vist som tilgængeligt til udbetaling. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, men intet, der sagde, at jeg ikke havde opfyldt kravene. Jeg spillede først min anden runde gratis spins, efter jeg havde anmodet om udbetalingen, og jeg aktiverede aldrig anden runde af €20 bonussen fra at nå sølvniveau.
De eneste oplysninger om maksimal udbetaling, jeg kunne finde, angav, at den maksimale daglige grænse er €10.000.
De dokumenter, jeg sendte til verifikation, var en kopi af mit pas, en selfie af mig selv med mit pas, en kontoudtog, der viste min adresse, og et skærmbillede af indbetalingen fra mit bankkort.
Jeg sendte tre e-mails til siden - en direkte fra min e-mailadresse og 2 på deres hjemmeside. Jeg fik ikke svar fra nogen af dem. Jeg talte også med livechatten, som sagde, at de forbeholder sig retten til at suspendere konti, mens de udfører undersøgelser. Jeg spurgte, hvorfor de undersøgte sagen, men agenten (Violet) kunne ikke fortælle mig hvorfor. Hun sagde bare, at min konto ville blive gendannet, hvis alt var i orden. Jeg talte med hende i går aftes.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg bør tilføje, at jeg efter udbetalingsanmodningen spillede min anden runde gratis spins, hvor jeg vandt €39 (tror jeg), og fortsatte med at spille i næsten 3 timer, hvor jeg igen opbyggede min saldo til over €3000, før de deaktiverede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for jeres svar.
Har casinoet besvaret nogen af dine e-mails i mellemtiden? Hvis ja, bedes du venligst sende mig al kommunikation vedrørende suspenderingen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Da din sag også ser ud til at være ret kompliceret på grund af antallet af bonusser, du har aktiveret og spillet med, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne anmode om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format, der dækker perioden fra din første indbetaling, indtil din konto blev suspenderet. Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på samme e-mailadresse.
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har anmodet om min spilhistorik fra siden.
Jeg sendte én e-mail og tre beskeder via anmodningsformularen, men casinoet har ikke svaret mig. Jeg gik på live cgst tre gange, men agenterne sagde, at de ikke kunne se, hvorfor kontoen var deaktiveret, og fortalte mig, at de ville eskalere problemet til ledelsen. Ingen har kontaktet mig, og min konto er stadig deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen kommunikation fra Oddze Casino om min konto. De sendte mig en e-mail for at bekræfte min udbetalingsanmodning den 15/07/2026, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail siden da. Jeg har talt med live chatten 3 gange, og de bliver ved med at sige, at ledelsen vil kontakte mig, men ingen har kontaktet mig. Jeg havde opbygget min saldo tilbage til over €3000, da min konto blev deaktiveret. Jeg har læst, at Oddze gjorde noget lignende mod andre spillere og hævdede, at det var en teknisk fejl i forbindelse med jackpotgevinster. Jeg ramte ikke en jackpot i noget spil; mine gevinster blev opbygget fra bonusspil, der blev udløst på forskellige spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mrsdobber
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære fru dobber
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej fru dobber,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Oddze Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Oddze Casino,
Kan du venligst give en præcisering af, hvilke faktorer der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto?
Selvom det er en slags branchestandard at lukke enhver spillerkonto efter ledelsens skøn når som helst, skal eventuelle økonomiske forpligtelser først opfyldes.
Hvornår modtager spilleren sine gevinster?
Hvis der er omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
