Spilleren fra Irland tilmeldte sig og opbyggede med succes sin saldo til over €4850 efter at have foretaget en indbetaling og brugt gratis spins. Efter at have anmodet om en udbetaling på €4000 bliver hendes konto deaktiveret, og hun kan ikke logge ind igen på trods af flere forsøg på at kontakte support for at få afklaring.
Oddze Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 11h 22m 57s
Oddze Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino i går lige før kl. 17. Jeg indbetalte €25 og brugte den første indbetalingsbonus på 200%. Jeg spillede hele saldoen og spillede derefter mine gratis spins. Jeg fortsatte med at spille med mine bonusgevinster fra gratis spins og opbyggede min saldo til €4850. Jeg anmodede om en udbetaling på €4000 kl. 20:13 og indsendte mine dokumenter til verifikation. Jeg tjente yderligere 150 gratis spins, så jeg spillede dem, og min saldo byggede sig op igen til lidt over €3000. Omkring kl. 23 frøs siden, så jeg opdaterede den på min telefon og blev logget ud. Jeg prøvede at logge ind igen, men den sagde, at min konto var deaktiveret. Jeg havde spillet et par forskellige spilleautomater i løbet af aftenen - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, det er dem, jeg husker at have spillet. Jeg har sendt 3 beskeder til support for at spørge, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, men ingen har svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad var din kontosaldo efter du havde opfyldt omsætningskravene for din første indbetaling og den matchende indbetalingsbonus, men før du brugte de gratis spins?
- Var dine gevinster fra indbetalingsbonussen eller gratis spins underlagt en maksimal udbetalingsgrænse, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
- Hvilke identitetsdokumenter har du givet til casinoet for at verificere din konto? Blev nogen af dine dokumenter gennemgået af casinoets relevante afdeling, før din konto blev deaktiveret?
- Hvilke kommunikationskanaler har du brugt til at kontakte casinoets kundesupport og forhøre dig om årsagen til, at din konto blev deaktiveret? Har du kontaktet dem via e-mail eller livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du kiggede på dette.
Jeg kan ikke huske, hvad min saldo var. Jeg startede med €75 (første indbetaling plus €50 bonus), og den faldt til under €1, da jeg spillede min første runde gratis spins. Jeg fortsatte med at spille indtil kl. 20, hvor jeg modtog en besked om, at min VIP-status var blevet opgraderet til sølv, og jeg modtog yderligere €20 plus 150 spins. Min saldo svingede op og ned mellem €600 og €5000. I det meste af den tid spillede jeg for €10 pr. spin, men da min saldo kom over €5000, blev jeg begejstret og begyndte at spille med det maksimale indsatsniveau, som siden tillod mig. Jeg anmodede om udbetalingen kl. 20:13, og hele beløbet blev vist som tilgængeligt til udbetaling. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, men intet, der sagde, at jeg ikke havde opfyldt kravene. Jeg spillede først min anden runde gratis spins, efter jeg havde anmodet om udbetalingen, og jeg aktiverede aldrig anden runde af €20 bonussen fra at nå sølvniveau.
De eneste oplysninger om maksimal udbetaling, jeg kunne finde, angav, at den maksimale daglige grænse er €10.000.
De dokumenter, jeg sendte til verifikation, var en kopi af mit pas, en selfie af mig selv med mit pas, en kontoudtog, der viste min adresse, og et skærmbillede af indbetalingen fra mit bankkort.
Jeg sendte tre e-mails til siden - en direkte fra min e-mailadresse og 2 på deres hjemmeside. Jeg fik ikke svar fra nogen af dem. Jeg talte også med livechatten, som sagde, at de forbeholder sig retten til at suspendere konti, mens de udfører undersøgelser. Jeg spurgte, hvorfor de undersøgte sagen, men agenten (Violet) kunne ikke fortælle mig hvorfor. Hun sagde bare, at min konto ville blive gendannet, hvis alt var i orden. Jeg talte med hende i går aftes.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bør tilføje, at jeg efter udbetalingsanmodningen spillede min anden runde gratis spins, hvor jeg vandt €39 (tror jeg), og fortsatte med at spille i næsten 3 timer, hvor jeg igen opbyggede min saldo til over €3000, før de deaktiverede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for jeres svar.
Har casinoet besvaret nogen af dine e-mails i mellemtiden? Hvis ja, bedes du venligst sende mig al kommunikation vedrørende suspenderingen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Da din sag også ser ud til at være ret kompliceret på grund af antallet af bonusser, du har aktiveret og spillet med, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne anmode om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format, der dækker perioden fra din første indbetaling, indtil din konto blev suspenderet. Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på samme e-mailadresse.
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har anmodet om min spilhistorik fra siden.
Jeg sendte én e-mail og tre beskeder via anmodningsformularen, men casinoet har ikke svaret mig. Jeg gik på live cgst tre gange, men agenterne sagde, at de ikke kunne se, hvorfor kontoen var deaktiveret, og fortalte mig, at de ville eskalere problemet til ledelsen. Ingen har kontaktet mig, og min konto er stadig deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen kommunikation fra Oddze Casino om min konto. De sendte mig en e-mail for at bekræfte min udbetalingsanmodning den 15/07/2026, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail siden da. Jeg har talt med live chatten 3 gange, og de bliver ved med at sige, at ledelsen vil kontakte mig, men ingen har kontaktet mig. Jeg havde opbygget min saldo tilbage til over €3000, da min konto blev deaktiveret. Jeg har læst, at Oddze gjorde noget lignende mod andre spillere og hævdede, at det var en teknisk fejl i forbindelse med jackpotgevinster. Jeg ramte ikke en jackpot i noget spil; mine gevinster blev opbygget fra bonusspil, der blev udløst på forskellige spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mrsdobber
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære fru dobber
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej fru dobber,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Oddze Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Oddze Casino,
Kan du venligst give en præcisering af, hvilke faktorer der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto?
Selvom det er en slags branchestandard at lukke enhver spillerkonto efter ledelsens skøn når som helst, skal eventuelle økonomiske forpligtelser først opfyldes.
Hvornår modtager spilleren sine gevinster?
Hvis der er omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fru dobber,
Jeg har været i kontakt med casinoteamet via e-mail, og de har for nylig informeret mig om følgende:
God dag,
Tak for dit svar, og vi beklager den forvirring, det måtte have forårsaget.
Ved kontrol blev der foretaget en undersøgelse af spillerens konto, hvilket siden er blevet løst, og vi har informeret spilleren og undskyldt for ulejligheden. Vi har også fremhævet, at de kan fortsætte med at anmode om en udbetaling, når verifikationen er gennemført.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Oddze-support
Kan du venligst bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Michal,
Tak for dit arbejde på dette.
Jeg modtog følgende besked fra Oddze Support i går -
Jeg svarede som følger -
Oddzes support svarede som følger:
Jeg sendte de oplysninger, de bad om, og spurgte, hvordan jeg kunne lave en ny udbetalingsanmodning. Jeg har endnu ikke fået svar, og min konto er stadig deaktiveret.
De har stadig ikke givet en gyldig forklaring på, hvorfor min konto blev deaktiveret, da de har sagt, at mine KYC-dokumenter blev godkendt. Jeg er glad for, at de behandler min udbetaling på €4000, men jeg havde stadig en aktiv saldo på over €3000, da de deaktiverede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fru Dobber,
Tak for opdateringen.
Har jeg forstået det korrekt, at du har modtaget gevinsten på €4.000?
Har du givet casinoet det fotografi af kortet, de anmodede om?
Angående de resterende €3.000, er du blevet informeret om, hvorvidt disse midler vil blive udbetalt til dig, eller om de er blevet tilbageholdt af casinoet?
På nuværende tidspunkt har casinoet ikke indikeret over for mig, at nogen midler vil blive konfiskeret, så jeg ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Michal,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen af mine gevinster. Jeg sendte casinoet billeder af mit kort, som de bad om, men jeg har ikke fået noget svar fra dem endnu. De sagde, at jeg skulle indsende en ny udbetalingsanmodning, men min konto er stadig deaktiveret, så jeg kan ikke gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet har ikke sagt noget om den €3000 saldo, der stadig var aktiv på min konto. De sagde, at undersøgelsen af min konto var blevet afsluttet, hvilket fik mig til at tro, at min konto ville blive låst op, men dette er ikke sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fru Dobber,
Tak for afklaringen. Jeg forstod også casinoets svar – " Der blev foretaget en undersøgelse af spillerens konto, som siden er blevet løst, og vi har informeret spilleren og undskyldt for ulejligheden" – som at sagen er blevet afklaret, og at din konto bør genåbnes.
Jeg vil kontakte casinoet igen for at få afklaret dette punkt og den nuværende status.
Kære Oddze Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto stadig er utilgængelig, på trods af at du tidligere har svaret, hvor du antydede, at sagen var blevet løst, og hvorfor spilleren derfor i øjeblikket ikke kan anmode om en udbetaling af sin saldo?
Kan du venligst oplyse, hvornår du forventer, at dette er løst, og om der kræves yderligere handling eller oplysninger fra spilleren for at genoprette adgangen til kontoen og tillade, at udbetalingen kan behandles?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFor to uger siden bad jeg dem om at sende mig en kopi af min spilhistorik med henblik på denne undersøgelse. De bad mig om at bekræfte mine oplysninger igen og sende en kopi af mit ID igen, hvilket jeg sendte til dem. I går sendte de mig følgende besked -
Det får mig til at tro, at de endnu ikke er begyndt at behandle min udbetaling, at den først nu bliver gennemgået. Det er virkelig irriterende nu, da jeg har ventet en måned på at få den behandlet, og min konto stadig er deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har lige modtaget følgende besked som svar på, at jeg har sendt billeder af det kort, jeg brugte til at foretage en indbetaling. Jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, da den stadig er deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin konto er blevet genaktiveret, og min fulde saldo er tilgængelig, hvilket er fantastisk. De har dog nu ændret ind- og udbetalingsmetoderne, så jeg kan kun hæve til kryptovaluta. Jeg foretog indbetalingen via bankkort, men nu kan jeg ikke hæve pengene tilbage til det kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen. Jeg har ingen kryptovalutakonto, så jeg bliver nødt til at oprette en for at hæve mine penge. Dette er meget uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære fru dobber,
Tak for den positive opdatering.
Jeg har modtaget en lignende opdatering fra casinoet, der bekræfter, at din konto er blevet genåbnet, og at dine penge er blevet genoprettet. Pengene burde nu også være tilgængelige til udbetaling.
Selvom casinoet ikke har givet nogen specifikke oplysninger om de tilgængelige betalingsmetoder, er det muligt, at udbetalinger til dit kort ikke er tilgængelige i øjeblikket. Jeg kan forstå din forventning om, at udbetalinger bør, og i de fleste tilfælde gør, bruge den samme betalingsmetode som den, der blev brugt til indbetalinger. Der kan dog være forskellige årsager til, at udbetalinger ikke kan behandles via den samme betalingsmetode.
Det vigtigste punkt er, at casinoet tilbyder dig en rimelig og tilgængelig udbetalingsmulighed, hvilket den tilgængelige kryptovalutamulighed ser ud til at repræsentere i dette tilfælde.
Der findes adskillige velrenommerede kryptovaluta-wallets, og det er generelt ret nemt at oprette en nu om dage. Når du først har en wallet, kan den også vise sig nyttig i fremtiden, da kryptovaluta bliver mere og mere almindelig til forskellige typer online transaktioner.
Jeg har tillid til, at din udbetaling vil blive behandlet uden unødvendige hindringer, og at vi snart vil være i stand til at afslutte denne sag med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Michal,
Min konto er blevet gendannet, og kreditkortfaciliteten er blevet gjort tilgængelig for mig. Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning, så jeg venter på, at pengene kommer ind på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære fru dobber,
Jeg er glad for at se, at du har fået mulighed for at hæve dit kort.
Jeg stoler på, at din udbetalingsanmodning vil blive behandlet på standardmåden. Jeg afventer din bekræftelse, når pengene er modtaget.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg fortsatte med at spille på siden med eksisterende midler. Jeg genopbyggede min saldo og foretog yderligere udbetalingsanmodninger. Jeg kan stadig logge ind på min konto, men nu kan jeg ikke spille nogen spil, da der står, at de ikke er tilgængelige for mig. Jeg kontaktede live chat, som sagde, at min konto var suspenderet og undergik en ny undersøgelse! Fyren på chatten var meget flink og professionel, men han kunne ikke give mig nogen oplysninger om, hvorfor min konto var suspenderet, eller hvorfor den var under undersøgelse igen. Han sagde, at han ikke havde adgang til disse oplysninger, og at administratoren ville kontakte mig, når de var klar. Jeg har nu 4 ventende udbetalingsanmodninger på i alt €14.000, og han kunne ikke fortælle mig, om de blev behandlet. Han sagde, at alt, hvad han kunne gøre, var at eskalere det til ledelsen. Det forekommer mig, at de simpelthen ikke ønsker at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære fru Dobber,
Tak for dit svar.
Dette er bestemt en usædvanlig situation. Selvom casinooperatører forbeholder sig retten til at undersøge eller endda lukke konti efter eget skøn, er det noget overraskende at se en ny undersøgelse blive indledt, efter at tidligere usikkerheder er blevet adresseret blot et par dage forinden.
Jeg vil forhøre mig yderligere om denne sag hos casinoteamet.
Kære Oddze Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende suspenderingen af spillerens konto? Det ser ud til, at de tidligere rejste bekymringer er blevet adresseret, men kontoen er nu genstand for en ny undersøgelse, hvilket forståeligt nok rejser spørgsmål om grundlaget for denne handling.
Vi respekterer fuldt ud casinoets ret til at foretage sine egne undersøgelser og efter eget skøn afgøre, om det ønsker at fortsætte med at levere tjenester til en bestemt spiller. Samtidig skal enhver beslutning om at tilbageholde eller konfiskere spillerens midler være underbygget af klare og tilstrækkelige grunde, og enhver legitim udestående saldo skal afregnes i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til din rettidige afklaring af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg prøvede at logge på i morges, og min konto er blevet deaktiveret igen, så jeg kan ikke logge ind. Jeg har udestående udbetalinger på i alt €14.000 og har stadig en aktiv saldo på lidt over €2.500. Jeg føler nu, at jeg bliver udsat for et offer for dette casino, og de ønsker ikke at udbetale mine gevinster. Jeg har ikke gjort noget forkert, men de er så respektløse over for mig nu. Jeg sendte support to e-mails to gange i sidste uge, da min konto blev suspenderet, men har ikke fået noget svar. Jeg har ikke fået nogen forklaring på, hvorfor min konto er blevet deaktiveret igen. Jeg har sendt dem alle de dokumenter, de anmodede om. Jeg tror virkelig, at de simpelthen ikke ønsker at betale de penge, jeg har vundet, retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
