Spilleren fra Norge havde problemer efter at have vundet 3000€ på Oddze Casino og anmodet om en udbetaling. Kort efter fik han at vide, at hans konto var blevet deaktiveret på grund af et teknisk problem, og da han kontaktede support, blev han informeret om, at kontoen var blevet permanent lukket efter administrationens beslutning. Vi bad om afklaring af de spillede spil, en forklaring fra casinoet, og om gevinsterne kom fra en jackpotbonus eller spil med rigtige penge, men spilleren markerede senere klagen som løst. Som følge heraf blev sagen lukket som løst i vores system.
Oddze Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Oddze Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseKære casino.guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Oddze Casino.
Jeg spillede der i sidste uge (14.07.2026). Indbetalte via ETH Crypto, tog velkomstbonussen, spillede adskillige spilleautomater og tabte alle mine penge.
Bagefter aktiverede jeg en jackpotbonus, som jeg vandt, mens jeg spillede med den oprindelige saldo.
Efter at have spillet et stykke tid med jackpotbonussen, vandt jeg op til 3000€.
Jeg anmodede om en udbetaling.
Kort efter modtog jeg en e-mail vedrørende KYC-dokumenter.
Da jeg prøvede at logge ind for at uploade dokumenterne, så jeg, at min konto er deaktiveret.
En e-mail ankom til min indbakke (16.07.2026):
Kære spiller,
Vi kontakter dig for at informere dig om et igangværende teknisk problem vedrørende jackpot-spillet. Vi beklager ulejligheden. Vores team undersøger sagen nærmere, og vi vender tilbage til din anmodning hurtigst muligt. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Med venlig hilsen,
Oddze Support Team
I dag (21.07.2026) spurgte jeg live supporten, om min konto snart ville blive låst op. Svaret var:
Din konto blev lukket ved administrationens beslutning. Beslutningen er desværre endelig, og din konto kan ikke genåbnes.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu, og om jeg kan gøre noget.
Forhåbentlig kan du gøre noget. Enhver hjælp er værdsat!
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du fået nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev permanent lukket?
- Blev dine gevinster udelukkende hentet fra jackpotbonussen, eller brugte du også rigtige penge efter at have aktiveret den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseProblemet blev løst af casinoet i dag.
Min konto blev låst op, og mine gevinster fra jackpot-saldoen blev gendannet. De fjernede dog den oprindelige jackpot-gevinst. Så min saldo steg fra 3000€ til 1700€.
Denne sag kan lukkes, tak for støtten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej IndaLinda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej IndaLinda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
