Spilleren fra Østrig rapporterede, at hendes Oddze Casino-konto blev blokeret, efter hun havde vundet €8.564,52 med legitimt spil. Hun oplyste, at hun ikke var blevet bedt om bekræftelsesdokumenter før kontoblokeringen og ikke havde modtaget svar på de dokumenter, hun havde indsendt via e-mail. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget samarbejde, så klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Oddze Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.492
Beløb: 8.565 €
Oddze Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver denne klage, fordi min Oddze Casino-spillerkonto blev fuldstændig blokeret umiddelbart efter en legitim gevinst på i alt €8.564,52. Jeg kan ikke længere logge ind.
Her er den præcise procedure:
Jeg indbetalte €20 og brugte velkomstbonussen på 200% (€60 i alt).
Mens jeg spillede, vandt jeg en tilfældig jackpot i spillet på €430 og en anden på €43.
Efter bonussaldoen var brugt op, spillede jeg de gratis spins fra denne kampagne. Under de gratis spins vandt jeg endnu en mellemstor jackpot.
Da saldoen på gratis spins var væk, var det kun jackpotgevinsterne, der var tilbage på min konto. Ifølge casinoets vilkår og betingelser blev disse gevinster straks krediteret som omsætningsfri rigtige penge (lidt over €900).
Med denne officielle pengekredit fortsatte jeg med at spille spilleautomaterne "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" og "Blood Suckers 2" som sædvanlig.
Spillets officielle tilfældige talgenerator (RNG) udløste de små og mellemstore jackpots flere gange under normale spins. Dette tillod mig at øge min saldo til i alt €8.564,52.
Næste dag blev min konto fuldstændig blokeret. Jeg blev aldrig bedt om dokumenter på forhånd, og jeg havde heller ikke mulighed for at uploade dem. Da loginet er blokeret, har jeg ingen adgang til verifikationsområdet. Chatsupportpersonalet giver mig bare undskyldninger og tager mig ikke alvorligt.
Jeg gjorde absolut intet forkert. Jeg spillede almindelige spilleautomater med rigtige penge, som casinoet selv krediterede min konto. For at være på den sikre side tog jeg et skærmbillede af min saldo på €8.564,52. Jeg sendte proaktivt mine bekræftelsesdokumenter til support via e-mail, men indtil videre er de blevet ignoreret.
Hjælp mig venligst med at låse min konto op og få mine retmæssige gevinster udbetalt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Oddze Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvornår informerede casinoet dig om, at din konto er midlertidigt blokeret?
- Har du spillet det samme spil, mens du omsatte bonussen, og efter pengene blev konverteret til rigtige penge?
- Hvis der er yderligere kommunikation og beviser, du vil dele, så send dem til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for at du tog fat på min sag så hurtigt.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
Hvor længe spillede du, og hvornår blev du udelukket?
Jeg registrerede mig på casinoet tirsdag den 14. juli 2026, foretog en indbetaling og spillede. Næste morgen, onsdag den 15. juli 2026, prøvede jeg at logge ind igen for at hæve mine gevinster – fra det øjeblik var min konto fuldstændig blokeret.
Hvornår informerede casinoet offentligheden om forbuddet?
Casinoet havde slet ikke informeret mig på forhånd. Onsdag stod jeg over for en blokeret loginskærm. Først efter at have kontaktet livechatten fik jeg at vide, at min konto var "under gennemgang". I dag (torsdag den 16. juli) modtog jeg en officiel e-mail, der hævdede, at der er en "teknisk undersøgelse vedrørende jackpotten" (et teknisk problem vedrørende jackpot-spil).
Spilte du det samme spil før og efter du konverterede det til rigtige penge?
Ja. Jeg spillede spilleautomaterne med bonusstartsaldoen og vandt de første jackpots. I henhold til vilkårene og betingelserne (afsnit 8 og 9) forblev jackpotgevinsterne på min konto som omsætningsfri rigtige penge (lidt over €900), når bonuspengene og gevinsterne fra gratis spins var brugt op. Jeg fortsatte derefter med at spille spilleautomaterne "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" og "Blood Suckers 2" med denne officielle saldo for rigtige penge. Under dette almindelige spil med rigtige penge blev de små og mellemstore jackpots gentagne gange øget af den tilfældige talgenerator (RNG), hvilket tillod min saldo at vokse til over €8.000 på en helt fair måde.
Jeg har gemt alle skærmbilleder af jackpottens vilkår og betingelser (som eksplicit tillader "Uendelige gevinster" uden omsætningskrav), samt dagens e-mail fra casinoet og skærmbilledet af min gevinst.
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseVilkårene og betingelserne angiver ingen steder, hvor mange gange en jackpot kan vindes; jeg spillede bare mine yndlingsspil.
Jeg så, at andre spillere også vandt jackpots flere gange. Da der sandsynligvis var få spillere online på det tidspunkt, er det matematisk logisk, at jeg udløste jackpots ofte. Det var ikke en fejltagelse, men snarere normalt spil.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg handlede i god tro gennem hele processen og placerede alle indsatser korrekt via platformen. Jeg har på intet tidspunkt forsøgt at udnytte nogen fejl eller overtræde casinoets regler.
Hvis der skulle være opstået tekniske synkroniseringsfejl, serverproblemer eller andre systemfejl, var disse uden for min kontrol og vedrørte operatørens tekniske infrastruktur. Derfor er det efter min mening upassende at tilbageholde allerede optjent fortjeneste udelukkende på grund af et mistænkt teknisk problem, især hvis jeg ikke havde nogen måde at opdage eller forhindre en sådan fejl på.
Jeg beder derfor Casino Guru om at tage højde for, at jeg som spiller var berettiget til at stole på platformens korrekte funktion, og at jeg udførte alle spilhandlinger efter min bedste overbevisning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne dele to afgørende fakta med dig, der beviser, at undskyldningen om en "teknisk fejl" er grundløs:
Overtrædelse af egne vilkår og betingelser (punkt 19 og 22):
I henhold til jackpottens vilkår og betingelser forbeholder casinoet sig retten til at ændre eller annullere kampagnen når som helst. Kampagnen forblev dog aktiv under hele mit spil. Der var ingen advarsler, fejlmeddelelser eller afbrydelser på skærmen. Gevinsterne blev krediteret min konto live og officielt. Casinoet kan ikke med tilbagevirkende kraft ugyldiggøre kampagnen, når gevinsterne lovligt er krediteret min saldo.
En klar modsigelse af deres egen reklame:
Casinoet forsøger nu at fremstille hyppigheden af mine jackpotgevinster som et "teknisk problem". Dette står i skarp kontrast til deres egne officielle reklameretningslinjer, som eksplicit bruger sloganerne "Endless Wins" og "Endless Opportunities" for at tiltrække nye spillere. Casinoet kan ikke reklamere med endeløse gevinster og derefter erklære de samme gevinster for en systemfejl, når en spiller rent faktisk rammer dem.
Jeg gemte skærmbilleder af alle disse reklamebannere og vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseYderligere vigtigt bevis på, at der ikke var nogen teknisk fejl: På tidspunktet for min gevinst var ranglisten i den ugentlige turnering med rigtige penge ikke engang fuld, med færre end 15 pladser udfyldt. Dette beviser, at casinoet næsten ikke havde nogen aktive spillere på det tidspunkt. Det er derfor matematisk perfekt logisk, at de jackpots, som systemet forudsagde, blev udløst for mig så ofte. Det var ren sandsynlighed, ikke en softwarefejl.
Ranglisten for den ugentlige turnering med rigtige penge angav kun seks spillere i alt. Casinoet var praktisk talt tomt på det tidspunkt. Dette beviser uomtvisteligt, at mine mange jackpotgevinster var resultatet af rene sandsynlighedsberegninger med et ekstremt lavt antal spillere, og at der absolut ikke var nogen teknisk systemfejl.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDisse skærmbilleder er fra i dag, lørdag den 18. juli.
Det er tydeligt, at intet har ændret sig med hensyn til turneringsspilleautomaterne, ej heller med hensyn til jackpotgevinsterne. Ingen har vundet noget der i tre dage.
Dette kan ikke være en tilfældighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseVigtig opdatering vedrørende min klage
Oddze live support har nu eksplicit bekræftet skriftligt, at problemet ikke ligger i min konto, men i jackpotten eller systemet.
Jeg blev også informeret om, at flere spillere var berørt.
Supportteamet forsikrede mig også om, at min saldo var sikker, og at proceduren var designet til at sikre, at alle vindere modtog de korrekte beløb, de havde vundet.
Trods disse udtalelser er min konto fortsat fuldstændig blokeret, og jeg har ingen adgang til min saldo på €8.564,52. Mine to e-mails til support fra sidste uge er indtil videre ikke blevet besvaret.
Selv i livechatten modtog jeg hverken en konkret forklaring på det påståede tekniske problem eller en bindende tidsramme for gennemførelsen af testen.
Det, der er særligt modstridende, er, at ifølge en anden offentlig klage på Casino Guru, blev en anden spiller også udelukket efter en stor gevinst, selvom hun hævder slet ikke at have vundet en jackpot. Derfor forklarer den nuværende forklaring på et problem, der udelukkende er relateret til jackpots, tilsyneladende ikke alle kendte tilfælde.
Jeg beder derfor Casino Guru om at kontakte Oddze direkte og kræve en konkret udtalelse:
Hvilket specifikt teknisk problem blev identificeret?
Hvilke spillerunder eller gevinster påvirkes?
Er min fulde saldo på €8.564,52 stadig uændret?
Hvornår bliver min konto genaktiveret?
Hvornår vil der blive truffet en endelig afgørelse?
Da Oddze selv har bekræftet, at problemet ikke ligger i min konto, og jeg ikke er blevet beskyldt for nogen regelovertrædelse indtil videre, anser jeg den fortsatte suspendering uden en konkret forklaring og uden en tidsramme for at være upassende.
Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder af livechatten som bevis.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseEfter jeg stillede specifikke spørgsmål om min saldo, en mulig regelovertrædelse og status for undersøgelsen, sluttede chatten. Siden da har jeg kun modtaget en besked om, at der ikke er nogen tilgængelig agent, og at jeg skulle indsende en supportsag. Tidligere var livechatten altid let tilgængelig. Jeg kan ikke afgøre, om min adgang bevidst blev begrænset, men denne oplevelse forstærker min alvorlige tvivl om gennemsigtigheden og retfærdigheden i, hvordan min sag bliver håndteret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseVigtig opdatering: Oddze har siden genaktiveret min konto, men har reduceret hele min saldo med rigtige penge fra €8.564,52 til €0.
I e-mailen hævder Oddze kun at have fjernet et angiveligt fejlagtigt krediteret jackpotbeløb. Samtidig angiver casinoet eksplicit, at efterfølgende spil spillet med denne saldo og deres resultater ikke er blevet tilbageført. Ikke desto mindre er hele min saldo forsvundet.
Oddze har ikke fremlagt en specificeret liste, detaljer om de berørte spillerunder, bekræftelse fra deres udbyder eller nogen verificerbar beregning. Jeg har nu anmodet om denne komplette erklæring skriftligt. Jeg vedhæfter e-mailen og skærmbilleder af min kontosaldo som bevis.
Jeg protesterer mod den fuldstændige annullering af min kreditsaldo og kræver fortsat betaling af €8.564,52.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTre meget lignende klager mod Oddze er nu blevet offentliggjort på Casino Guru. Alle vedrører store gevinster fra samme periode, efterfulgt af kontosuspendering eller lukning, en vag teknisk forklaring og manglende udbetaling. Da en af de berørte personer hævder slet ikke at have vundet nogen jackpot, forklarer den jackpotfejl, som Oddze nævner, ikke alle tilfældene. Jeg anmoder derfor udtrykkeligt Casino Guru om at sammenligne disse klager og bede Oddze om en fælles, forståelig redegørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære San1203,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære San1203,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Oddze Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Oddze Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseTillæg til jackpotmekanismen og den offentlige vinderliste
Under den pågældende spillesession satsede jeg i alt cirka €7.000 i kvalifikationsrunder: cirka €500 med bonuspenge og cirka €6.500 med rigtige penge.
Ifølge jackpottens vilkår og betingelser var både bonus- og rigtige pengeindsatser berettigede til at deltage.
Med denne høje omsætning modtog jeg cirka 50 mindre og fem til seks større jackpots.
Oddze offentliggjorde et "hit range" på $60-70 for den mindre jackpot og $750-1.000 for den store jackpot. Derfor kan antallet af mine hits ikke blot betragtes som teknisk umuligt.
Oddze bør forklare specifikt, hvad disse hitranges betyder, og hvilken teknisk fejl der rent faktisk skulle være opstået.
Siden min konto blev genaktiveret, spillede jeg igen i en længere periode og modtog kun en mindre jackpot. Dette tyder på, at jackpotmekanikken eller dens konfiguration muligvis er blevet ændret efter min oprindelige spillesession.
Det, der er særligt modstridende, er, at Oddze fortsat offentligt viser min jackpotgevinst på €440,11 på andenpladsen på vinderlisten, selv for besøgende, der ikke er logget ind.
Samtidig blev mine jackpotgevinster behandlet som ugyldige, og min kontosaldo på €8.564,52, som blev vist som fuldt ud udbetalbar, blev fjernet.
Oddze har til dato hverken specifikt forklaret den påståede tekniske fejl eller fremlagt de berørte transaktioner, en forståelig genberegning eller det kontraktlige grundlag for den fuldstændige annullering.
Jeg anmoder derfor om, at Oddze bliver bedt om at fremlægge specifik teknisk og kontraktmæssig dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære San1203,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (du kan indgive en klage i en validator nederst på siden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
