Spilleren fra Comorerne havde problemer med at hæve penge fra casinoet på grund af forkert anvendelse af omsætningskravene. Efter at have brugt en indbetalingsbonus blev kravene til den annullerede bonus fejlagtigt anvendt på hans saldo med rigtige penge, hvilket var i modstrid med casinoets angivne vilkår. Klagen forblev uafklaret, fordi casinoet ikke svarede på forespørgsler om afklaring på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Det blev bemærket, at spilleren muligvis ville forfølge sagen yderligere med Anjouan Gaming Authority, da der ikke var opnået nogen løsning gennem klageprocessen.
OdinBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: 80 USD₮
OdinBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino opererer med helt separate konti med rigtige penge og bonuspenge.
Jeg brugte en indbetalingsbonus på dette casino, og efter bonussaldoen var opbrugt, blev den annulleret.
Men da jeg forsøgte at hæve, fik jeg at vide, at omsætningskravene ikke var opfyldt. Ved kontrol blev omsætningskravene for den annullerede bonus af en eller anden grund anvendt på min saldo med rigtige penge.
Vilkårene og betingelserne angiver tydeligt, at omsætningskravet for rigtige penge er 1x. Det betyder, at casinoet lyver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du modtaget nogen pop op-advarsel eller meddelelse om, at efter din bonussaldo faldt til nul, blev bonussen annulleret, og omsætningskravene gjaldt ikke længere for din saldo med rigtige penge?
- Har jeg ret i at forstå, at da du aktiverede denne bonus, blev bonussaldoen brugt først, mens din saldo med rigtige penge forblev uberørt?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport angående problemet med omsætningskrav, der gælder for din saldo med rigtige penge?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere sagen mere præcist og beslutte, hvordan vi kan gå videre.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa. Bonussaldoen bruges først.
Når bonussaldoen er opbrugt, er bonussen ikke længere tilgængelig fra bonusfanen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har taget hånd om denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere OdinBet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære OdinBet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor omsætningskravene for bonussen stadig gælder, når bonussen er gået tabt?
Hvilke regler fastsætter denne betingelse, tak?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Anjouan Gaming Authority .
Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
