Spilleren fra Rusland oprettede en konto hos Odinbet og modtog succesfuldt gevinster på i alt $4000 efter at have opfyldt omsætningskravene. Da hun forsøgte at hæve pengene, blev hun dog informeret om, at hun skulle opfylde yderligere KYC-krav, og at hendes konto ikke var acceptabel som spiller fra Rusland, på trods af at hun ikke havde modtaget nogen forudgående meddelelse om sådanne begrænsninger. Som følge heraf blev hendes saldo betydeligt reduceret til $100. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
OdinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 658
Beløb: 4.000 USD₮
OdinBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har oprettet en konto hos Odinbet. Fra min personlige IP. Så siden var tilgængelig fra russisk IP. Jeg har tjekket deres vilkår og betingelser, og Rusland var ikke på listen over begrænsede områder. Jeg foretog en indbetaling med bonus og var heldig at få nogle store gevinster. Efter at have omsat bonussen, havde jeg 4000 USD tilbage. Jeg skulle nå niveau 2 KYC. Niveau 1 er blot at udfylde linjerne med fornavn, efternavn, fødselsdato og adresse. Og når jeg valgte land, valgte jeg Rusland, da det blev præsenteret blandt andre lande. Niveau 2 er at uploade ID (pas i mit tilfælde) og selfie med ID. Jeg uploadede det og ville gerne anmode om en udbetaling. Men jeg kunne ikke gøre det, da jeg blev bedt om at gennemføre niveau 3. Det er bevis på adresse. Jeg har uploadet bankudtog, men de har ikke accepteret det, og jeg har uploadet internetregningen. Men så fandt jeg ud af, at jeg kun har 100 USD i stedet for 4000 USD på min saldo. Jeg spurgte om årsagen, og de sagde det fordi jeg er fra Rusland, og de accepterer ikke spillere fra Rusland. Men som sagt stod der ikke skrevet nogen steder, at de ikke accepterer spillere fra Rusland. Jeg synes ikke, det er fair. Hvis jeg mister min indbetaling, tvivler jeg på, at de returnerer min indbetaling. Men når jeg vinder, nægter de at betale. Jeg vil vedhæfte alle beviser, jeg har. Men vær venligst opmærksom på, at jeg ikke kommunikerer med dem, da de ikke kommunikerer via e-mails, kun via livechat, men der er ingen chathistorik. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med OdinBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du udfyldt din spillerprofil korrekt, inklusive din adresse og andre personlige oplysninger?
- Kan du bekræfte, at niveau 1 og 2 (hvor landet allerede var angivet) blev markeret som fuldført, før du startede niveau 3?
- Blev dine gevinster først konfiskeret, efter du havde indsendt dokumentation for bevis for adresse (niveau 3)?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben, da casinoet venter på din anmodning om en udbetaling af din første indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
- Nej, selvfølgelig har jeg ikke brugt VPN eller IP-maskeringssoftware.
- Selvfølgelig udfyldte jeg alt korrekt, jeg ved hvor vigtigt det er for casinoet og for vellykket verifikation.
- Ja, selvfølgelig blev det færdiggjort, før jeg startede på niveau 3 KYC, det er umuligt at starte på det næste niveau, før det forrige er bekræftet.
- Jeg tror ja, jeg kan ikke huske det præcise tidspunkt, men efter at have uploadet internetregningen besluttede jeg mig for at tjekke status for verifikationen og bemærkede, at min saldo er 100$.
- Ja, min konto er stadig åben, og casinoet venter på, at jeg hæver min indbetaling. Jeg har dog besluttet mig for ikke at røre min indbetaling, da jeg har besluttet at vente lidt og forsøge at løse dette problem med din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Natalia, jeg har besluttet mig for at spørge supporten, om Rusland er tilladt eller ej. Se, hvad de har svaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for jeres svar! Vil I venligst videresende al relevant kommunikation mellem jer og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Natalia, jeg har allerede skrevet i min første besked, at jeg ikke har nogen kommunikation med dem. De sender ingen e-mails, og livechatbeskeder gemmes ikke. Al chat slettes, når operatøren lukker chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra OdinBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære OdinBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirka, kan du venligst kontakte Odinbet yderligere, da jeg tror, de ikke engang ved, at der er en klage (eller måske bare ikke ønsker at svare)
PS Nu er deres hjemmeside ikke tilgængelig fra Rusland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
