Spilleren fra Tyskland, der tidligere havde anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, oplevede uventet, at hans konto blev genåbnet af OhMySpins, hvilket resulterede i et tab på €440. Han anmodede om genoptagelse af sin selvudelukkelse og refusion for de tabte penge, med henvisning til en e-mailbekræftelse fra support vedrørende en systemfejl. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Selvudelukkelsen blev genoptaget, og problemet med de tabte penge blev adresseret af casinoet. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket af klageteamet.
OhMySpins Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 440 €
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde tidligere anmodet om permanent selvudelukkelse fra OhMySpins sidste år på grund af ludomani.
Min konto burde have været permanent lukket. Ikke desto mindre blev min konto uventet genåbnet, hvilket gav mig mulighed for at spille igen og indbetale og tabe i alt €440.
OhMySpins support bekræftede efterfølgende via e-mail, at min profil var blevet genåbnet på grund af en "systemfejl" og undskyldte for ulejligheden.
Jeg så:
- den fornyede permanente suspendering af min konto,
- samt refusion af de tabte €440
ansøgt om.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af supportsvaret, der bekræfter systemfejlen.
Efter min mening burde en spiller, der udelukkede sig selv på grund af ludomani, ikke have fået fornyet adgang til sin konto og burde ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig din anmodning om selvudelukkelse fra sidste år, sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket, til veronika.f@casino.guru ?
- Har du modtaget noget svar fra kundesupport angående refusion af de indbetalinger, du har foretaget, efter din konto blev genåbnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dig de tilgængelige dokumenter og kommunikation med casinoet via e-mail, inklusive casinoets bekræftelse af den utilsigtede genåbning af min konto på grund af en systemfejl.
Angående refusionen, har jeg indtil videre kun fået besked om, at sagen er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling og i øjeblikket er under gennemgang.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet anmodede om mine bankoplysninger for at få en refusion. Hvis udbetalingen behandles hurtigt, kan sagen lukkes. Jeg kontakter dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseRefusion/betaling modtaget, klage kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joshi777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Joshi777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
