Spilleren fra Tyskland, der tidligere anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, oplever uventet, at hans konto bliver genåbnet af OhMySpins, hvilket resulterer i et tab på €440. Han har anmodet om genoptagelse af sin selvudelukkelse og refusion for de tabte penge med henvisning til en e-mailbekræftelse fra support vedrørende en systemfejl.
OhMySpins Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 21h 42m 51s
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg havde tidligere anmodet om permanent selvudelukkelse fra OhMySpins sidste år på grund af ludomani.
Min konto burde have været permanent lukket. Ikke desto mindre blev min konto uventet genåbnet, hvilket gav mig mulighed for at spille igen og indbetale og tabe i alt €440.
OhMySpins support bekræftede efterfølgende via e-mail, at min profil var blevet genåbnet på grund af en "systemfejl" og undskyldte for ulejligheden.
Jeg så:
- den fornyede permanente suspendering af min konto,
- samt refusion af de tabte €440
ansøgt om.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af supportsvaret, der bekræfter systemfejlen.
Efter min mening burde en spiller, der udelukkede sig selv på grund af ludomani, ikke have fået fornyet adgang til sin konto og burde ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig din anmodning om selvudelukkelse fra sidste år, sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket, til veronika.f@casino.guru ?
- Har du modtaget noget svar fra kundesupport angående refusion af de indbetalinger, du har foretaget, efter din konto blev genåbnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
