OhMyZino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage for at søge jeres hjælp vedrørende en uretmæssig konfiskation af mine legitime gevinster foretaget af online casinoet. Casinoet annullerede min udbetaling og fjernede €636,02 fra min saldo, hvilket kun efterlod min første indbetaling på €150 (samlede involverede midler: €786,02). Jeg er en rekreativ spiller, ikke en professionel, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser.

Her er den præcise tidslinje for, hvad der skete:

4. september 2026: Jeg gennemførte den indledende KYC-verifikation umiddelbart efter at have registreret min konto.

9. september 2026: Jeg anmodede om min første udbetaling. Den blev annulleret på grund af en anmodning om yderligere KYC – nærmere bestemt en selfie med mit ID-kort. Jeg fremlagde denne straks. Efter verifikationen modtog jeg en officiel bekræftelsesmail, der stod der, at alt var i orden, og at jeg kunne fortsætte med at spille.

14. september 2026: Jeg anmodede om en udbetaling igen. Den blev annulleret endnu en gang, og casinoet anmodede desuden om en regning for forbrugs-/telefonregning og endnu en selfie. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter. Endnu engang gennemgik casinoets team dem, godkendte verifikationen og sendte mig en bekræftelsesmail, der bekræftede, at min konto var i orden, og at jeg kunne fortsætte med at spille.

15. september 2026: I stedet for at behandle min udbetaling, modtog jeg en e-mail om, at alle mine gevinster (636,02 € optjent lovligt fra sportsvæddemål og spilleautomater) var blevet konfiskeret under generelle vilkår.

Da jeg gentagne gange bad support om en konkret og specifik grund til at forklare, hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt, sendte de kun generiske, skabelonbaserede svar og nægtede at give nogen begrundelse, mens de hævdede, at deres beslutning var endelig.

Det er fuldstændig uacceptabelt og selvmodsigende, at casinoet eksplicit verificerede mine dokumenter flere gange, bekræftede via e-mail, at jeg kunne spille, og derefter konfiskerede mine gevinster først, efter jeg havde vundet og forsøgt at hæve.

Jeg beder venligst om din hjælp til at inddrive min retmæssige gevinst på €636,02.

Jeg er fuldt ud villig og klar til at levere al e-mailkommunikation og dokumenter, der udveksles med casinoet, efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Juraj

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OhMyZino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (Hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, der bekræfter, at din konto er i orden fra den 14. september? Send kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas