Spilleren fra Ontario havde haft problemer med at hæve penge fra Olimp.com, da casinoet manuelt havde trukket hans saldo på 1.730.000 KZT på grund af en teknisk fejl i Amatic-spil. Selvom casinoet havde hævet penge dagen før, havde de efterfølgende blokeret hans konto, efter at han havde klaget og annonceret sin legitime gevinst på 30.000.000 KZT. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet adresseret gennem kommunikation med klageteamet. Selvom detaljerne om løsningen ikke blev specificeret, bekræftede spilleren tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at sagen blev lukket. Klageteamet var forblevet tilgængeligt for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Olimp Casino - Spillerens konto er lukket efter et problem med udbetalingen.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.730.000 ₸
Olimp Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede på Olimp.com den 18. april. Jeg havde en saldo på 1.730.000 KZT. Casinoet trak manuelt mine penge fra mig og påstod en teknisk fejl i Amatic-spil. Men den 17. april fungerede systemet perfekt, og jeg havde endda succesfulde udbetalinger.
Derudover brugte casinoet min gevinst på 30.000.000 KZT på deres officielle Telegram-kanal til reklame, hvilket beviser, at de anerkendte gevinsten som legitim på det tidspunkt. Efter jeg klagede, blokerede de min konto og fjernede alle Amatic-spil fra deres side. Jeg mener, at den 'tekniske fejl' er en undskyldning for at undgå at udbetale en stor gevinst. Jeg anmoder om tilbagebetaling af min saldo på 1.730.000 KZT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du bemærket nogen usædvanlig opførsel under dit spil, såsom ingen tabende indsatser eller et usædvanligt højt antal bonusrunder?
- Hvilke Amatic Industries-spil spillede du for at optjene dine gevinster i casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din hjælp. Her er mine svar på dine spørgsmål:
1. Bonus:| Jeg spillede med mine egne indbetalte penge. Der var INGEN aktiv bonus involveret.
2. Spiladfærd: Jeg bemærkede ikke noget usædvanligt. Spillet opførte sig normalt - der var både vindende og tabende spins. Jeg spillede i lang tid (over 5 timer), og alt virkede i overensstemmelse med det normale spil.
3. Spiltitel: Jeg spillede Lucky Joker 10 Cash Spins på Amatic.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dilara
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Dilara
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dilara. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Dilara,
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode. Du kan sende oplysningerne til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dilara
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget svar på din anmodning. Olimp.com ønsker ikke at svare. Hvordan vil de give dig dokumenterne nu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Dilara,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag, og jeg sætter stor pris på de detaljerede oplysninger, du har givet mig under hele processen.
Bemærk venligst, at årsagen til den tekniske fejl er blevet offentliggjort siden din klage blev indsendt. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Baseret på disse omstændigheder kan vi ikke støtte dig i din bestræbelse på at få gevinster udbetalt. Da du bekræftede, at dine gevinster blev optjent ved at spille det berørte spil inden for det relevante tidsrum, kan vi ikke betragte dine gevinster som legitime, og i overensstemmelse med andre sager, der i øjeblikket findes på vores hjemmeside, vil din sag blive afvist som følge heraf.
Jeg vil gerne nævne, at selvom vi anerkender, at hovedjackpotten ikke blev vundet fra spil leveret af Amatic Industries, er det vigtigt at bemærke, at denne gevinst fandt sted den 18. april. På det tidspunkt brugte du penge, der var et resultat af den foregående dags funktionsfejl.
Vi håber, at du ikke vil opleve en lignende situation i fremtiden, og vi beklager, at vi ikke kunne give dig et bedre resultat.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp med andre problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
