Spilleren fra Danmark havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden efter at have modtaget en indbetalingsbonus. Selvom han havde hævet sin indbetaling, var de resterende gevinster på 170 kr. forsvundet uden forklaring. Spilleren blev kontaktet for yderligere information for at afklare situationen, men der blev ikke modtaget noget svar trods påmindelser og en forlængelse af svarfristen. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
One Casino DK - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 170 kr.
One Casino DK
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Jeg havde fået en indbetalings bonus værd 100kr hvis jeg indbetalte 100kr. Senere ser jeg så jeg min. kan udbetale 200kr. Da jeg kun vandt 170kr på bonusen så jeg sætter 100kr. mere ind og udbetaler. De 100kr jeg indbetalte kom in på min konto, men de resterende 170kr er ligepludselig forsvundet.
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af det eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du omsat din anden indbetaling på 100 DKK, før du forsøgte at hæve dine gevinster?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport, efter du fandt ud af, at du ikke kunne hæve 170 DKK på grund af minimumskravene til hævning?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge på casinoet, og hvilken metode ville du bruge til din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ivano07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
