One Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Kære CasinoGuru-team og -fællesskab,

Jeg skriver denne klage mod One Casino på grund af deres urimelige og uforklarlige handlinger vedrørende min konto. Jeg har været en regelmæssig spiller der og foretaget flere indbetalinger over tid, og jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen fuldt ud ved at indsende alle nødvendige dokumenter, som blev godkendt.

For nylig, efter at have gennemført en bonus i henhold til deres vilkår og betingelser (jeg fulgte alle reglerne uden overtrædelser), anmodede jeg om en udbetaling af €400 fra mine gevinster. Kort efter blev min kontosaldo nulstillet til €0, og min konto blev permanent blokeret. Da jeg kontaktede deres support for at bede om en forklaring, sagde de blot, at kontoen var blokeret "uden grund" – dette føles som en komplet hån og en svindeltaktik for at undgå at udbetale gevinster.

Jeg har ikke overtrådt nogen af ​​deres regler: ingen flere konti, intet bonusmisbrug, ingenting. Alt blev gjort lovligt, inklusive bonusomsætningen i henhold til deres retningslinjer. Dette skete lige efter forsøg på at hæve penge, hvilket gør det mistænkeligt og frustrerende. Jeg mener, at dette er et forsøg på at tilbageholde mine penge uretmæssigt.

Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at undersøge denne sag og hjælpe med at mægle med One Casino for at gendanne min konto, returnere min saldo og behandle udbetalingen. Jeg kan fremvise alle nødvendige skærmbilleder, transaktionshistorik eller kommunikationslogfiler, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Pawel ******

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med One Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg vil gerne rette og præcisere mine tidligere oplysninger – jeg har simpelthen glemt den præcise dato, fordi det skete for over et år siden.

Sandheden er:

- Jeg har haft en konto hos One Casino siden cirka april 2017

- Min konto blev fuldt KYC-verificeret for længe siden

- Den 10. september 2024 vandt og omsatte jeg en bonus på lovlig vis og nåede en saldo på ≈ €400 i rigtige penge på spilleautomater.

- Jeg anmodede om en udbetaling på €400 samme dag

- Inden for et par timer var min saldo sat til €0, og kontoen blev permanent blokeret

- Casinoet sendte mig e-mailen (som jeg videresendte til dig), hvori de sagde, at kontoen blev lukket den 10. september 2024 "i overensstemmelse med vilkår og betingelser", og de nægter at give nogen grund.

- Jeg har aldrig overtrådt nogen regler (intet bonusmisbrug, ingen overtrædelse af maks. indsats, ingen flere konti osv.)

Fordi der var gået mere end et år, og jeg ikke kendte til CasinoGuru dengang, stoppede jeg simpelthen med at spille der. Først for nylig opdagede jeg jeres hjemmeside og besluttede mig for at indgive klagen.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.