Spilleren fra Australien havde problemer med One2bet, som blokerede hans konto og nægtede at udbetale to udbetalinger, han havde foretaget efter at have vundet. Han hævdede, at udbetalingerne på i alt 2200 blev foretaget fra hans egne indbetalte midler. Vi bad spilleren om at fremvise verifikationsdokumenter, udbetalingshistorik og kommunikation med casinoet for at fortsætte med klagen. På grund af spillerens manglende svar på vores gentagne forespørgsler og anmodninger om information blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
One2bet Casino - Spillerens konto er lukket af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.200
One2bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOne2bet udbetaler mig ikke 2 udbetalinger, jeg har foretaget og blokeret min konto uden nogen anden grund end fordi jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Wavy1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Petra, det samme gælder for dette firma, og jeg spillede Jim Hou Wang-spillet på Pussy888-platformen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseUndskyld jeg blandede det sammen, denne her spillede jeg 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOg det var mine egne penge, jeg indbetalte, og de ville bare ikke betale mig 2 gange, hvilket i alt var 2200
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Wavy1979.
- Har du nogen saldo på din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Wavy1979
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBeklager, at jeg har fordoblet min klage, så hvis du kan overføre alle oplysningerne fra den anden klage med det samme beløb, som jeg bestrider, til denne sag, da denne sag er det rette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Wavy1979,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi kan behandle din sag korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilken klage blev indsendt forkert (angiv venligst klage-ID og virksomhedens navn), og hvilken klage skal forblive aktiv?
- Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde. Dine svar vil hjælpe os med at løse din sag så effektivt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Wavy1979
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, hvor du er med min klage, hvor lang tid det vil tage, før jeg får et resultat eller svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, tak for din besked.
Så snart vi modtager de nødvendige dokumenter og oplysninger, der er anmodet om ovenfor, videresender vi din klage til vores kollega, der håndterer disse sager. Han har dog brug for disse oplysninger for at kunne vurdere og evaluere din sag korrekt.
Kan du venligst oplyse din udbetalingshistorik og bekræfte din verifikationsstatus?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Wavy1979
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
