Spilleren fra Norge havde vundet 67.000 NOK hos OnlineBingoEU, men hans konto blev blokeret og lukket, efter han havde anmodet om bekræftelsesdokumenter. Han fandt det mistænkeligt, at kontoen var blevet lukket, før han kunne indsende nogen dokumenter, og mente, at han havde opfyldt alle nødvendige krav. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at spillerens indsendte dokumenter ikke opfyldte KYC- og AML-kravene. Derfor blev casinoets handlinger fundet berettigede, og klagen blev afsluttet som afvist.
Online Bingo EU Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 67.000 kr
Online Bingo EU Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tog imod velkomsttilbuddet på OnlineBingoEU og vandt omkring 67.000 NOK. Efter at have opfyldt omsætningskravene blev min konto blokeret, hvilket forhindrede mig i at logge ind. Jeg sendte dem en e-mail for at spørge, hvad der var sket, og de svarede ved at anmode om dokumenter. De bad om ID, bevis for adresse, en selfie med mit ID og norske bankoplysninger. Dette blev anmodet om den 28/7, og jeg svarede med dokumenterne den 1/8. Kort efter informerede de mig om, at min konto var blevet lukket på grund af en overtrædelse af paragraf 2.1.6.
Punkt 2.1.6 fastslår:
"Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om, i din registreringsformular, herunder, men ikke begrænset til, din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, en gyldig e-mailadresse. Alle oplysninger, der gives til Online Bingo, skal være sande og korrekte. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte, og du erklærer og garanterer hermed over for Online Bingo, at de angivne oplysninger er sande, fuldstændige og korrekte. Du underrettes hermed om, at Online Bingo udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter, på spillere, der indbetaler eller hæver penge. Du kan blive bedt om at give Online Bingo dokumenter, såsom en kopi af en forsyningsregning eller et kreditkort og et tydeligt foto eller skærmbillede af dit ID eller pas. Din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, og/eller pengene på din medlemskonto kan blive tilbageholdt, hvis du ikke giver de anmodede oplysninger eller dokumenter, eller hvis sådanne oplysninger eller dokumenter, du giver, viser sig at være falske eller vildledende. Du skal holde oplysningerne opdaterede og straks underrette os om enhver ændring af de oplysninger, der blev givet under registreringen."
Jeg er ingen ekspert på dette område, men jeg synes, det er ret mærkeligt, at de lukkede min konto, før jeg overhovedet havde mulighed for at indsende nogen dokumenter, angiveligt baseret på klausul 2.1.6. Hvordan kunne de have vidst, at mine oplysninger var forkerte på forhånd? Jeg siger ikke, at mine oplysninger er forkerte – faktisk er jeg næsten helt sikker på, at alle de oplysninger, jeg har indsendt på webstedet, er korrekte.
Jeg har vedhæftet alle relevante dokumenter og e-mailkorrespondance. Hjælp mig venligst med at håndtere, hvad jeg mener er svigagtig adfærd fra OnlineBingoEU. Jeg kræver mine retmæssige gevinster, medmindre de kan bevise en faktisk overtrædelse af klausul 2.1.6.
De har ikke svaret på min seneste e-mail sendt for 12 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Online Bingo EU Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du indbetalt penge med en betalingsmetode, der tilhører dig, og som står i dit navn?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, der indeholder beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig en e-mail til [email protected] med alle relevante dokumenter.
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg bemærkede først, at min konto var blokeret døgnet rundt, og det var da jeg sendte dem en e-mail. Jeg registrerede min konto døgnet rundt, så jeg havde en aktiv konto i omkring 6 dage.
Har du indbetalt penge med en betalingsmetode, der tilhører dig, og som står i dit navn?
Ja, jeg indbetalte penge ved hjælp af krypto - ETH.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede spilleautomater, men jeg kan ikke huske præcis hvilke. Men jeg er en Hacksaw-nyder, så det er nok det eller nogle Nolimit-variationer, jeg spiller fra dengang og nu. Jeg kan ikke lige nu tjekke, hvilke spil jeg har spillet, da min konto er blokeret.
Håber jeg besvarede dine spørgsmål tilstrækkeligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej markuspeder
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej markuspeder,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Online Bingo EU Casino til at deltage i samtalen.
Kære Online Bingo EU Casino,
Kunne du venligst dele mere specifikke oplysninger om de omstændigheder, der førte til lukningen af spillerkontoen? Jeg forstår fuldt ud din bemyndigelse til at kræve, at spilleren gennemfører en KYC-verifikation; det ser dog ud til, at spilleren ikke havde tilstrækkelig tid til at indsende dokumenterne, da de ikke kunne bestå KYC-verifikationen.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team - Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en detaljeret e-mail vedrørende denne sag til [email protected]
Da sagen involverer følsomme oplysninger, afventer vi dit svar, før vi giver yderligere oplysninger her.
Vi er fortsat fuldt tilgængelige for dine spørgsmål og vil med glæde hjælpe dig yderligere.
Tak for dit samarbejde. 🙂
Med venlig hilsen
OnlineBingo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails med information og beviser, OnlineBingo Team.
Kære markuspeder,
Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.
Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsreglerne) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, ægte og originale dokumenter i spillerens navn. Desværre opfylder nogle af de dokumenter, I har leveret til KYC- og AML-processen, i dette tilfælde ikke dette kriterium.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu afsluttes som afvist .
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
