Spilleren fra Usbekistan havde problemer med at hæve penge fra sin konto, hvor kun 4 ud af 25 udbetalingsanmodninger blev godkendt. Kundesupport henviste til betalingssystemet og videresendte ikke hans klage til en ledende medarbejder, mens hans bekymringer konsekvent blev ignoreret. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at han havde brugt indbetalingsmetoder, der tilhørte en anden person, hvilket overtrådte casinoets regler, der kræver, at indbetalinger og udbetalinger skal foretages fra konti i hans eget navn. På grund af denne KYC/betalingsmetodeovertrædelse kunne vi ikke anmode om udbetaling af hans gevinster, og klagen blev lukket.
Only Bets Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes og ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 16.000.000 лв
Only Bets Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Only Bets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte alle skærmbillederne af spillets samtaler til ovenstående e-mailadresse. Jeg blev blokeret og kan ikke logge ind nu, men heldigvis tog jeg skærmbilleder. Jeg sendte alt, så snart de begyndte at lave tricks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Kan du venligst bekræfte, at du er registreret på casinoet med dit navn?
- Har du spillet på casinoet med din enhed?
- Har du indbetalt penge på casinoet med en betalingsmetode i dit navn? Har du brugt den samme betalingsmetode, da du anmodede om en udbetaling fra casinoet?
- Har du kontaktet casinoet via e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank">? support@onlybetscasino.com
- Har du fundet ud af årsagen til, at din konto blev blokeret?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig via MI-modellen. Men jeg spillede mest på HONOR- eller LG-modellerne. Jeg købte LG og HONOR fra Natalya Usenko. Hun har også en konto på denne spilleplatform. Jeg kan sende dig en.
Jeg skrev til dem fra hendes e-mail, men de svarede mig aldrig.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette er mine dokumenter. Hvis en sådan bekræftelse er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det var på det tidspunkt, jeg registrerede mig. Du kan se min e-mailadresse der.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Jeg tjekkede casinoets regler: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy
7. Indbetaling af midler
7.2. Alle indbetalinger skal foretages fra en konto, et betalingssystem eller et kreditkort, der er registreret i dit navn.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Desværre er denne regel blevet overtrådt i dit tilfælde. Det er strengt forbudt at bruge andre personers indbetalingsmetoder i online casinoer og ville give dig de samme problemer i ethvert casino, hvor du ville indbetale med en andens betalingsmetode. Desværre er vi magtesløse til at bede casinoet om at udbetale en eventuel saldo under disse omstændigheder og er tvunget til at lukke klagen som følge heraf.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
