Spilleren fra Alberta rapporterede, at Optimbet uretmæssigt havde konfiskeret deres gevinster med påstand om brud på vilkår på grund af en duplikeret konto, forkerte registreringsoplysninger eller delt IP-brug. Spilleren hævdede, at de kun havde én konto, gav nøjagtige oplysninger og indsendte alle nødvendige dokumenter for at bekræfte deres identitet. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, som ikke reagerede på anmodninger om beviser eller afklaring. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity (CADRE) i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Sagen forblev åben for genåbning, hvis casinoet besluttede at engagere sig i fremtiden.
OptimBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 731
Beløb: 4.000 €
OptimBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOptimbet konfiskerede uretfærdigt mine gevinster med den begrundelse, at jeg brød deres vilkår. Ifølge dem er vilkårene, jeg "brød", at jeg har en duplikatkonto, eller at jeg brugte forkerte oplysninger, da jeg registrerede mig, eller at vi bruger den samme IP-adresse på siden som mig selv. Ingen af delene er sande. Jeg har kun oprettet én konto, jeg bor alene, så ingen i min husstand kan have en anden konto på siden. Alle oplysninger, jeg gav ved registreringen, var korrekte, og jeg fremlagde alle dokumenter, inklusive en selfie, for at bevise, at det var mig. De nægter at udbetale min gevinst. Hjælp mig venligst med at finde ud af, hvad jeg skal gøre her. Jeg har ikke gjort noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej, jeg brugte ikke VPN eller noget lignende. Ja, jeg bestod det, jeg sendte dem alt, hvad de bad om. Det var en gevinst fra velkomstbonussen. Jeg har lige videresendt jer alle e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej annnhhttr65,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere OptimBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære OptimBet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære annnhhttr65,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden, som beskrevet i afsnittet Klager og tvistbilæggelse i casinoets vilkår og betingelser , anbefaler jeg, at du indsender din klage til CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) https://cadre.online/, da dette ser ud til at være et udpeget ADR-organ for OptimBet Casino.
Du kan muligvis også finde vores artikel, Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru , nyttig, når du forbereder din klage.
Da CADRE samarbejder med den relevante spillemyndighed, kan de have yderligere muligheder og beføjelser til at hjælpe dig med at løse denne sag.
Hvis du beslutter dig for at følge denne vej, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig resultatet af din klage, og om CADRE kunne hjælpe dig. Du kan kontakte mig på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne finde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
