OrionsBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Orion's Belt Casino angående den urimelige konfiskation af mine legitime gevinster på i alt £6999.

Min konto er fortsat fuldt åben og tilgængelig, men hele min saldo er blevet slettet til nul af administrationen. Jeg registrerede mig med min nøjagtige juridiske identitet, udfyldte alle de ønskede oplysninger og spillede udelukkende fra mit hjemland uden at bruge VPN eller proxy-netværk. Jeg har ikke overtrådt nogen spillegrænser eller kampagneretningslinjer.

Da jeg kontaktede kundesupport for at spørge, hvorfor mine penge blev hævet, nægtede de at give mig en grund. Jeg har nu modtaget en endelig e-mail fra deres compliance-afdeling, der angiver, at der blev truffet en "endelig beslutning" i overensstemmelse med deres politikker, men de har fuldstændig nægtet at specificere, hvilken klausul eller vilkår der angiveligt blev overtrådt.

At tilbageholde en spillers gevinster uden at give en gennemsigtig begrundelse er en direkte overtrædelse af standarderne for fair gaming og Curaçaos licensregler. Jeg anmoder Orion's Belt om enten at genoprette min fulde saldo på £6999 eller offentligt at fremlægge nøjagtige, verificerbare beviser for en overtrædelse af vilkårene for mægleren.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, som casinoet fjernede fra din saldo?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til kampagnen eller et skærmbillede af den.
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika