OrionsBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Orion's Belt Casino angående den urimelige konfiskation af mine legitime gevinster på i alt £6999.

Min konto er fortsat fuldt åben og tilgængelig, men hele min saldo er blevet slettet til nul af administrationen. Jeg registrerede mig med min nøjagtige juridiske identitet, udfyldte alle de ønskede oplysninger og spillede udelukkende fra mit hjemland uden at bruge VPN eller proxy-netværk. Jeg har ikke overtrådt nogen spillegrænser eller kampagneretningslinjer.

Da jeg kontaktede kundesupport for at spørge, hvorfor mine penge blev hævet, nægtede de at give mig en grund. Jeg har nu modtaget en endelig e-mail fra deres compliance-afdeling, der angiver, at der blev truffet en "endelig beslutning" i overensstemmelse med deres politikker, men de har fuldstændig nægtet at specificere, hvilken klausul eller vilkår der angiveligt blev overtrådt.

At tilbageholde en spillers gevinster uden at give en gennemsigtig begrundelse er en direkte overtrædelse af standarderne for fair gaming og Curaçaos licensregler. Jeg anmoder Orion's Belt om enten at genoprette min fulde saldo på £6999 eller offentligt at fremlægge nøjagtige, verificerbare beviser for en overtrædelse af vilkårene for mægleren.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, som casinoet fjernede fra din saldo?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til kampagnen eller et skærmbillede af den.
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

spillede casino spilleautomater.

ingen bonusser.

Ja, jeg har foretaget hævninger før.

Ja, havde alle ID-oplysninger godkendt.

Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret. veronika.f@casino.guru Hvis du har kommunikeret med casinoet vedrørende konfiskation af dine midler siden da, bedes du også sende mig den korrespondance.

Vedlæg venligst eventuelle chattransskriptioner, skærmbilleder eller e-mails, der kan være relevante for undersøgelsen af ​​din sag.

Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

De har i den allerførste e-mail anført vilkår og betingelser, og derefter i en senere e-mail, at jeg ikke har spillet på en socialt ansvarlig måde. Jeg har bedt om beviser, og de sagde, at de ikke kan give yderligere hjælp i denne sag. Jeg har ikke brudt nogen vilkår eller betingelser.

Da jeg vandt disse penge, spillede jeg heller ikke et eneste spil og foretog 3 separate udbetalinger på £500, som var succesfulde. Hvis jeg havde overtrådt noget, hvorfor skulle jeg så have fået lov til at hæve dem?

Kære Lea010101

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Lea010101,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere OrionsBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære OrionsBet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.