Spilleren fra Kasakhstan oplevede problemer med udbetalinger hos Osbet på grund af et krav om SMS-bekræftelse for et telefonnummer, der aldrig var blevet bekræftet under kontooprettelsen. Han mente, at casinoet burde have tilbudt en alternativ bekræftelsesmetode, da hans russiske nummer muligvis ikke havde modtaget SMS-koder, og han var villig til at bekræfte sin identitet på andre måder. Vi kommunikerede med casinoet og fandt ud af, at spilleren ikke var i stand til at gennemføre bekræftelsen på det tidspunkt på grund af et helbredsproblem. Casinoet forblev klar til at fortsætte, når spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter. På grund af spillerens manglende svar over en længere periode blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
OSbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af et ubekræftet telefonnummer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.160 USD₮
OSbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede en konto hos Osbet og foretog indbetalinger i god tro. Dette casino kræver ikke telefonbekræftelse ved registrering, så jeg fik lov til at oprette kontoen, indbetale og spille uden at bekræfte mit nummer via SMS.
Problemet opstod først senere, i udbetalingsfasen, da casinoet begyndte at kræve en bekræftelseskode til et telefonnummer, der aldrig var blevet bekræftet i første omgang. Jeg modtager ingen SMS-kode på det nummer.
Et vigtigt punkt her er, at mit nummer er russisk, og det er fuldt ud muligt, at beskeder fra casinoet simpelthen ikke når frem på grund af tekniske leveringsproblemer, landerelaterede restriktioner, routingproblemer eller at casinoets SMS-udbyder ikke pålideligt understøtter russiske numre. Dette er ikke noget, jeg kan kontrollere. Hvis casinoet accepterer spillere, der muligvis bruger russiske telefonnumre, bør det også have et fungerende og fair verifikationsalternativ, når dets eget SMS-system ikke leverer koden.
Det, der gør dette særligt uretfærdigt, er, at casinoet ikke kræver telefonbekræftelse ved oprettelse af kontoen, men senere bruger telefonnummeret som en streng barriere for udbetalinger. Hvis telefonbekræftelse virkelig er essentielt, burde det have været påkrævet, før indbetalinger og spil blev tilladt. I stedet accepterede casinoet først min registrering og indbetalinger, og først bagefter gjorde de udbetalingsadgang afhængig af en SMS-kode, som jeg aldrig modtager.
Det er også vigtigt, at en del af mine udbetalinger allerede blev behandlet via e-mailbekræftelse. Dette viser, at casinoet selv tidligere accepterede e-mailbaseret verifikation som tilstrækkelig. Derefter blev jeg dog blokeret på grund af telefonnummerproblemet, mens jeg stadig ikke fik lov til at ændre eller rette nummeret.
Så situationen er følgende:
Osbet kræver ikke telefonbekræftelse ved registrering;
Jeg fik lov til at registrere mig, indbetale og spille uden at bekræfte mit nummer;
nu kræver casinoet kun SMS-bekræftelse i udbetalingsfasen;
Jeg modtager ikke SMS-koden, muligvis fordi nummeret er russisk, og leveringen kan mislykkes af tekniske eller regionale årsager;
Casinoet tillader mig ikke at ændre nummeret;
Nogle udbetalinger var allerede godkendt via e-mailbekræftelse.
Jeg afviser ikke verifikation på nogen måde. Jeg er fuldt ud klar til at verificere min identitet via e-mail, dokumenter, videoverifikation eller enhver normal KYC-metode. Jeg beder kun om en rimelig løsning i stedet for at blive låst ude på grund af en SMS-kode, der aldrig ankommer til et nummer, der aldrig blev verificeret, da kontoen blev oprettet.
Jeg beder Casino Guru om at gennemgå dette som en urimelig hindring for verifikation og udbetaling og bede Osbet om enten at tillade mig at opdatere mit telefonnummer eller tilbyde en alternativ verifikationsmetode.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino for at verificere din konto?
- Har du udfyldt din spillerprofil fuldstændigt og korrekt, inklusive dit navn, adresse og bopælsland?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport for at få hjælp til at bekræfte dit telefonnummer? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika
1) Casinoet kræver ikke kontoverifikation
2) Jeg har udfyldt mit navn. Der er ingen linjer til adresse og land.
3) Ja, jeg brugte VPN. Men det er tilladt af casinoet. De har endda instruktioner om brug af VPN på deres hjemmeside.
4) Ja, jeg har prøvet. De er kede af, at de ikke kan gøre noget, de kan ikke ændre nummeret af sikkerhedsmæssige årsager.
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af dit telefonnummer på veronika.f@casino.guru Det kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære overvand
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej over vandet,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
OversættelseKære overvandsmand,
Bare en venlig påmindelse om din sag: Vi har allerede kontaktet dig i den dedikerede Telegram-chat angående din verifikation og udbetaling, og vi venter i øjeblikket på dit svar der, så vi kan fortsætte processen for dig.
Når du er klar, bedes du venligst svare i Telegram-chatten, så vil vores team med glæde hjælpe dig med den nødvendige verifikation og hjælpe dig med at komme videre med din udbetaling så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
OSbet Supportteam
OversættelseHej, ja, jeg er efter en operation i benet, så når jeg er færdig med mit helbredsproblem, vil jeg bekræfte min konto
OversættelseTak for dit svar, og vi er kede af at høre om din operation. Vi ønsker dig en god og hurtig bedring.
Pas først på dit helbred. Når du føler dig klar til at fortsætte, kan du til enhver tid bekræfte din konto hos os i den dedikerede Telegram-supportgruppe, og vores team vil være der for at hjælpe dig med at fuldføre bekræftelsen og fortsætte med din udbetaling.
Med venlig hilsen,
OSbet Supportteam
OversættelseKære Osbet Casino,
Tak for din respons under hele denne sag. Vi beder om, at eventuelle opdateringer og skridt, der tages for at løse problemet, også bekræftes her, så processen forbliver registreret.
Kære overvandsmand,
Jeg håber, at din bedring går gnidningsløst. Du har ingen hastværk lige nu, og når du føler dig klar til det, så hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseHej Hadi
I øjeblikket er vores team klar til at fortsætte med KYC-proceduren, og vi venter i øjeblikket på, at spilleren fremlægger de ønskede verifikationsdokumenter, så vi kan fortsætte med udbetalingsprocessen.
Med venlig hilsen,
OSbet Supportteam
OversættelsePå grund af spillerens tilstand har vi besluttet at forlænge timeren til fordel for dem.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
