OSbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af et ubekræftet telefonnummer.

Jeg registrerede en konto hos Osbet og foretog indbetalinger i god tro. Dette casino kræver ikke telefonbekræftelse ved registrering, så jeg fik lov til at oprette kontoen, indbetale og spille uden at bekræfte mit nummer via SMS.

Problemet opstod først senere, i udbetalingsfasen, da casinoet begyndte at kræve en bekræftelseskode til et telefonnummer, der aldrig var blevet bekræftet i første omgang. Jeg modtager ingen SMS-kode på det nummer.

Et vigtigt punkt her er, at mit nummer er russisk, og det er fuldt ud muligt, at beskeder fra casinoet simpelthen ikke når frem på grund af tekniske leveringsproblemer, landerelaterede restriktioner, routingproblemer eller at casinoets SMS-udbyder ikke pålideligt understøtter russiske numre. Dette er ikke noget, jeg kan kontrollere. Hvis casinoet accepterer spillere, der muligvis bruger russiske telefonnumre, bør det også have et fungerende og fair verifikationsalternativ, når dets eget SMS-system ikke leverer koden.

Det, der gør dette særligt uretfærdigt, er, at casinoet ikke kræver telefonbekræftelse ved oprettelse af kontoen, men senere bruger telefonnummeret som en streng barriere for udbetalinger. Hvis telefonbekræftelse virkelig er essentielt, burde det have været påkrævet, før indbetalinger og spil blev tilladt. I stedet accepterede casinoet først min registrering og indbetalinger, og først bagefter gjorde de udbetalingsadgang afhængig af en SMS-kode, som jeg aldrig modtager.

Det er også vigtigt, at en del af mine udbetalinger allerede blev behandlet via e-mailbekræftelse. Dette viser, at casinoet selv tidligere accepterede e-mailbaseret verifikation som tilstrækkelig. Derefter blev jeg dog blokeret på grund af telefonnummerproblemet, mens jeg stadig ikke fik lov til at ændre eller rette nummeret.

Så situationen er følgende:

Osbet kræver ikke telefonbekræftelse ved registrering;

Jeg fik lov til at registrere mig, indbetale og spille uden at bekræfte mit nummer;

nu kræver casinoet kun SMS-bekræftelse i udbetalingsfasen;

Jeg modtager ikke SMS-koden, muligvis fordi nummeret er russisk, og leveringen kan mislykkes af tekniske eller regionale årsager;

Casinoet tillader mig ikke at ændre nummeret;

Nogle udbetalinger var allerede godkendt via e-mailbekræftelse.

Jeg afviser ikke verifikation på nogen måde. Jeg er fuldt ud klar til at verificere min identitet via e-mail, dokumenter, videoverifikation eller enhver normal KYC-metode. Jeg beder kun om en rimelig løsning i stedet for at blive låst ude på grund af en SMS-kode, der aldrig ankommer til et nummer, der aldrig blev verificeret, da kontoen blev oprettet.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå dette som en urimelig hindring for verifikation og udbetaling og bede Osbet om enten at tillade mig at opdatere mit telefonnummer eller tilbyde en alternativ verifikationsmetode.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino for at verificere din konto?
• Har du udfyldt din spillerprofil fuldstændigt og korrekt, inklusive dit navn, adresse og bopælsland?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du prøvet at kontakte kundesupport for at få hjælp til at bekræfte dit telefonnummer? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

1) Casinoet kræver ikke kontoverifikation

2) Jeg har udfyldt mit navn. Der er ingen linjer til adresse og land.

3) Ja, jeg brugte VPN. Men det er tilladt af casinoet. De har endda instruktioner om brug af VPN på deres hjemmeside.

4) Ja, jeg har prøvet. De er kede af, at de ikke kan gøre noget, de kan ikke ændre nummeret af sikkerhedsmæssige årsager.

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​dit telefonnummer på veronika.f@casino.guru Det kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på dit samarbejde.