Ovitoons Casino - Spilleren er frustreret over en annulleret bonus.

Hej, i går fik jeg en e-mail med en kampagne fra dette casino med gratis spins på 100 gange indsatsen, men jeg skal indbetale 30 euro, så jeg indbetaler pengene. Men bagefter giver de mig en bonus med en indsats på 20 gange indsatsen. Så jeg ville ikke have en bonus som denne, og de løj for mig... Så jeg blev bedt om at tilføje en bonus til mig uden indsats, så der ikke sker noget, før supporten har annulleret en bonus og ikke giver mig nogen... Jeg vil ikke forlade casinoet på denne måde. De snyder mig bare!!! Hjælp mig venligst, jeg vil bare have alting rigtigt...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du kontaktet kundesupport for at spørge om omsætningskravene for denne bonus, da kampagnemailen nævner nul omsætningskrav?
• Har du begyndt at spille med bonussen i mellemtiden, eller har du annulleret den, inden du spillede?
• Har du aktiveret andre bonusser på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har lige brugt spins. Efter spins så jeg, at den spurgte mig om x20-indsats... Så kontaktede jeg support og spurgte om en situation, de sagde, at afdelingen bare kunne løse dette. Så jeg sagde til support, at de skulle annullere bonussen. Fordi jeg ikke spillede med en x20-indsats, og det var det, ventede jeg på bonusgenoprettelse eller sletning af indsats, men der skete ingenting.

Kan du venligst bekræfte, om din indbetaling på €30 stadig er på din casinokonto, eller om den også blev påvirket, da bonussen blev annulleret? Spilte du med din indbetaling, selvom du ikke modtog den ønskede bonus?

Jeg har bare spillet med mine egne indbetalingspenge. Jeg er ikke påvirket af nogen casinopenge.

Tak for dit svar. Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne klage.

En bonus betragtes som et salgsfremmende tilbud, der gives efter casinoets skøn, og casinoet beslutter i sidste ende, om en specifik bonus kan gives eller tilføjes til en individuel konto igen. Selvom vi forstår, at det kan have været skuffende at modtage en anden bonus end den, der er nævnt i salgsfremmende e-mails, skal du være opmærksom på, at sådanne e-mails normalt sendes ud i store mængder og ikke altid garanterer berettigelse for alle spillere.

Af denne grund anbefales det altid at verificere tilgængeligheden og de nøjagtige betingelser for en kampagne med kundesupport, før du foretager en indbetaling.

Da der ikke blev konfiskeret midler, og bonussen blev annulleret på din anmodning, ser vi ikke grundlag for yderligere indgriben, og denne klage vil blive lukket som afvist.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet.