Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 og brugte en velkomstbonus, men efter at have spillet fandt han sin faktiske saldo betydeligt reduceret uden nogen klar forklaring. Han indsatte efterfølgende €150 og stødte på en uklar bonus på 20 gratis spins, som han aldrig aktiverede, mens casinoet ikke havde givet en tilfredsstillende løsning på hans sag. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet, hvor spilleren udtrykte taknemmelighed for den ydede assistance.
Ovitoons Casino - Spillerens midler er uretfærdigt begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 988 €
Ovitoons Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg indsatte €100 i dette casino og brugte velkomstbonussen. Jeg spillede dette ned til €0 og modtog en besked om, at bonussen var blevet annulleret, og omsætningskravene var blevet fjernet. Jeg indsatte derefter €150 uden en bonus. Med disse penge var jeg i stand til at spille op til €1093. Da jeg forlod spillet, var min saldo dog kun €105,75. På min konto så jeg kun en påstået bonus på 20 gratis spins i Book of Dead, som jeg aldrig havde spillet.
Så jeg fik simpelthen krediteret en eller anden bonus, som jeg aldrig havde aktiveret eller brugt. Det hele giver alligevel ikke mening, da jeg havde indbetalt €150, og det maksimale udbetalingsbeløb er endnu mindre end mit indskud.
Siden da har casinoet bare ladet mig vente og har ikke givet mig et klart svar på min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære cymba889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forvirring og frustration, du har oplevet med din indbetaling og den uventede bonus på din konto.
For at hjælpe os med at undersøge og hjælpe dig mere effektivt, kan du præcisere følgende detaljer?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen specifik kommunikation fra casinoet, der forklarer, hvorfor bonussen blev krediteret din konto, selvom du ikke brugte den?
- Hvilket svar, hvis nogen, gav kasinoet, da du første gang rejste problemet? Var de i stand til at give nogen forklaring eller løsning på uoverensstemmelsen mellem din saldo og den krediterede bonus?
- Har du nogen skærmbilleder eller kommunikation fra casinoet, som du kan dele med os vedrørende dette problem?
Dit samarbejde er afgørende for at give os mulighed for at komme videre med at undersøge dette problem og arbejde hen imod en løsning. Jo flere oplysninger du kan give, jo bedre vil vi være i stand til at forstå situationen og handle på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet. Hvis du har lyst, er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation med casinoet direkte til [email protected] .
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Klagen er løst og kan lukkes. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære cymba889,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
