Spilleren fra Rusland havde indbetalt $30 med en bonuskode, men kunne ikke hæve sine penge. Han oplyste, at selvom han havde opfyldt omsætningskravet, var hans saldo begrænset. Problemet blev løst, da spilleren modtog en refusion på $300 efter at have kommunikeret med casinoet. Klageteamet bekræftede løsningen og lukkede klagen.
Ovitoons Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter bonusudstedelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 $
Ovitoons Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
I dag indbetalte jeg $30 på TRX med gratis spins uden omsætningskrav. Bonuskoden var LAVA. Omsætningskravet for denne bonus er 5 gange indbetalingen. Men af en eller anden grund havde jeg kun $800. Jeg spillede no-limit og opfyldte alle omsætningskravene, men min saldo blev debiteret. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ovitoons Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan blev bonussen annonceret til dig? Har du adgang til bonustilbuddet og de relevante annoncerede oplysninger?
- Har du kontaktet casino support og bedt om en forklaring?
- Fik du nogen forklaring på uoverensstemmelsen mellem omsætningskravene og det maksimale gevinstbeløb?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Dette casino har i øjeblikket en AI-chatbot, der siger, at pengene blev debiteret på grund af bonusbetingelser. Jeg forstår ingenting. Her er et skærmbillede med bonusbetingelserne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har I kontaktet casinoet om mit problem? Eller vil I kontakte dem om en uge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg tjekkede reglerne vedrørende bonusser på casinoets hjemmeside og fandt dette: https://www.ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Maksimal udbetaling fra alle omsætningsfrie sticky bonusser er fem (5) gange dit indbetalingsbeløb. Enhver saldo over dette beløb vil blive fjernet, når spilleren anmoder om udbetaling. Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse, forbudte spil og maksimal udbetaling) gælder, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra en af de nævnte bonusser er en del af spillerens saldo. Alle omsætningsbonusser har en maksimal udbetaling på ti (10) gange det indbetalte beløb.
Bemærk venligst, at vi accepterer situationer, hvor den maksimale udbetaling af bonussen er angivet i de generelle bonusvilkår eller generelle vilkår og betingelser.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre omstændigheder, jeg ikke har taget i betragtning i forbindelse med vores klage.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Alle mine indbetalinger var over 30 USD, aldrig mindre. Så hvorfor afskrev de 300 ud af 300 USD og ikke 150? Spørg casinoet. Så min saldo er 0 USD. Hvor blev hele saldoen af? Min kortsaldo er 0. Hvorfor blev hele saldoen afskrevet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg gav dig et skærmbillede fra et andet casino i deres netværk. Her er det aktuelle skærmbillede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Forstår jeg korrekt, at i stedet for at begrænse din saldo til 150 dollars, blev hele din saldo på 300 dollars konfiskeret?
Har du kontaktet en live chat-agent i mellemtiden og fået en forklaring?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, du forstår det korrekt. Så snart jeg havde gennemspillet hele kravet, var min saldo 300 dollars. Men da jeg gik til kassereren for at hæve, var den 0 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Antonno
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Antonno,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Ovitoons Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ovitoons Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Ovitoons Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem en e-mail igen, og de svarede, at de undersøgte situationen. Lad os vente på et svar. Men som klageplatform tager det meget lang tid for jer at svare. Det er over to uger siden, at I accepterede min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en refusion på 300 dollars. Luk venligst denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Antonno,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
