Spilleren fra Moldova havde ikke haft adgang til sin konto i over fire måneder, på trods af at han havde bestået KYC-verifikationen. Casinoet fortsatte med at informere ham om en fejl vedrørende hans konto, og KYC-verifikationstabellen forblev aktiv. Klagen blev løst som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og drift uden en gyldig licens, uden nogen regulerende myndighed til at gribe ind. Spillerens gevinster blev ikke returneret; kun hans indbetaling blev refunderet efter seks måneder. Klagen blev lukket, men casinoets vurdering blev påvirket af denne uløste klage.
Owl.Games Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 427
Beløb: 800 USD₮
Owl.Games Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan ikke vente så længe. Jeg bestod deres KYC for mere end 4 måneder siden, og jeg kan ikke få adgang til min konto. De bliver ved med at skrive, at de vil sende en rapport om en fejl, der opstod på min konto. KYC-bekræftelsestabellen vises stadig, selvom jeg har bestået den. Hjælp mig venligst med at videregive disse oplysninger til deres direktør.
Jeg kan også sende dig al korrespondancen med dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet blokerede den?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede forskellige spil.
Jeg brugte ikke deres bonus.
Min faktiske saldo var over $800. Jeg kan det ikke præcist, da jeg har ventet på et svar om ophævelse af blokeringen siden august. Jeg har gennemført KYC-testen, men de forsinker altid deres svar.
Jeg hævede ikke penge fra casinoet.
Jeg har også sendt dig skærmbilleder af mine samtaler med online support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Angiv venligst, hvilke typer spil du spillede. Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer?
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at det både handlede om spilleautomater og sportsspil. Jeg talte med casinoet for et par dage siden, og de gav mig kun ét svar: de sender en fejlmeddelelse til deres kontor, så de kan undersøge det nærmere. Der har ikke været et svar siden august, så de sender bare en skabelonsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig to skærmbilleder. KYC-verifikation er påkrævet ved login, og den blev gennemført. Men hovedspørgsmålet er, hvorfor accepterer casinoet ikke min verifikation, selvom jeg har gennemført KYC-verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære petersonb
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til petersonb for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Owl.Games Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om jeres hjælp til at få adgang til spillerens konto.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære petersonb, Jeg blev informeret af en casinorepræsentant om, at din konto var begrænset på grund af en standardprocedure, der kræver yderligere verifikation for at fortsætte. Da dette involverer følsomme sikkerhedsprocesser og kontospecifikke oplysninger, kan casinoet ikke diskutere yderligere detaljer offentligt eller via tredjepartsfora. Repræsentanten har sagt, at du er velkommen til at kontakte deres live chat-support direkte, hvor supportteamet kan finde en løsning på dit problem. Hold mig venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter en offentlig klage besluttede de endelig at overføre min sag til deres kontor. Seks måneder senere gav de mig simpelthen min indbetaling uden nogen gevinster. Bemærk venligst, at casinoet opfører sig upassende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære petersonb, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
