Oxibet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.

Den 4. juli indbetalte jeg 350 USDT fra min krypto-wallet til Oxibet. Jeg vandt og modtog en del af min gevinst. Jeg havde stadig 1040 USDT på min saldo. Oxibet bad mig derefter om at bekræfte min konto.

Jeg skulle gennemføre en videobekræftelse og fremvise mit pas. Kort efter blev jeg bedt om at sende et bevis på min adresse. Jeg gennemførte begge trin, og min konto blev bekræftet.

Jeg prøvede at hæve mine 1040 USDT, men fik besked på at annullere og prøve igen, da hævningen skulle foretages til den samme wallet, som jeg indbetalte penge i. Jeg var forvirret, fordi jeg kun har én USDT-wallet, og adressen ændrer sig aldrig. Men jeg efterkom betalingen. Denne gang tog jeg et skærmbillede af min hævningsadresse fra min wallet og sendte det til e-mail-supporten med besked om, at jeg ville hæve til denne adresse.

Det samme skete, og de fortalte mig, at adressen var anderledes. Jeg ved nu med sikkerhed, at den ikke var anderledes. Jeg åbnede min oprindelige transaktion i en Explorer, hvor jeg kunne se min oprindelige indbetalingsadresse. Jeg noterede både denne adresse og modtageradressen. Jeg åbnede casinoet, klikkede på indbetaling og noterede Oxibets USDT-indbetalingsadresse. Den var præcis den samme som modtageradressen fra Explorer.

Jeg sendte skærmbilleder af alt dette til livechatten, kun for at blive afvist og gentagne gange fortalt, at modtageradressen var forskellig fra afsenderadressen. De svarede aldrig på eller henviste til nogen af ​​de beviser, jeg sendte dem. De besvarede aldrig nogen specifikke spørgsmål, jeg stillede. De kopierede bare det samme svar på alt, hvad jeg forsøgte at sige. Til sidst sagde de endelig, at de ville eskalere sagen.

Mandag modtog jeg en e-mail fra Oxibets "supportchef". Han sagde præcis det samme: At jeg ikke måtte forsøge at hæve til en anden indbetalingsadresse. Jeg sendte ham et bevis via e-mail, hvor jeg tog et skærmbillede af explorer-siden, der viste ham transaktionen. På skærmbilledet understregede jeg indbetalings- og modtageradresserne i explorer og demonstrerede med skærmbilleder, at afsenderadressen var den samme som i min wallet, og at modtageradressen var den samme som den, der vises, når jeg klikker på indbetaling på siden. Desuden er tidsstemplerne i explorer et par sekunder før dem i Oxibets transaktionshistorik (da overførslen tog et par sekunder om at lande på Oxibet).

Som svar på uomtvisteligt bevis modtog jeg en e-mail med følgende tekst:

"Hej Daniel,

Efter en grundig gennemgang af din sag har vi truffet den endelige beslutning om at afvise din nuværende anmodning om udbetaling.

Derudover er din saldo, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, blevet reduceret på grund af en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser.

Hvis du ønsker at hæve penge til den kryptovaluta-wallet, du har angivet, skal du fremvise tilstrækkelig dokumentation for, at det er den samme wallet, der blev brugt til at foretage din indbetaling, og at den tilhører dig. Når den anmodede dokumentation er modtaget, vil den blive gennemgået af den relevante afdeling.

Michael

Oxibet"

Så de har ikke blot benægtet den objektive virkelighed, jeg har vist dem. De har tilføjet, at jeg skal bevise, "at tegnebogen tilhører mig", noget de aldrig tidligere har bedt om. Og værre endnu, de har fjernet min 1040-saldo fuldstændigt på grund af en tilsyneladende overtrædelse af deres bonusvilkår, noget de først nævnte, efter jeg bekræftede min konto og viste dem uomtvisteligt bevis på, at de tog fejl om, at mine ind- og udbetalingsadresser ikke stemte overens.

Jeg har vedhæftet den samme dokumentation til denne klage, som jeg indsendte til Oxibet.

1. "OXIBET INDBETALINGSADRESSE" viser den indbetalingsadresse, der vises, når jeg klikker for at indbetale USDT i deres casino.
2. "MIN INDBETALINGSADRESSE" viser min krypto-wallet's USDT-adresse.
3. "Overførselsdetaljer" er et skærmbillede af de fulde transaktionsdetaljer fra en offentlig blockchain-explorer.
4. Denne side er offentlig og kan bekræftes ved at besøge https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. På mit skærmbillede er min afsenderadresse understreget med rødt, som er præcis den samme adresse som vist på skærmbilledet "MIN INDBETALINGSADRESSE".
6. Deres modtageradresse er understreget med grønt på mit skærmbillede, som vist på skærmbilledet "OXIBET DEPOSIT ADDRESS". Den ser faktisk aldrig ud til at ændre sig, og de viser stadig den samme adresse, når jeg klikker på indbetaling.
7. Jeg understregede også en tertiær håndteringsadresse med gult, som vises på skærmbilledet. Jeg gav dette til Oxibet i tilfælde af at denne uoverensstemmelse var en reel fejl på grund af en tredjeparts betalingsbehandler, der bemandede betalingen. Dette burde naturligvis ikke være mit problem, hvis det var tilfældet.
8. "Oxibet Live Chat" er en transskription af min samtale med deres live support.

Alle disse beviser blev fuldstændig ignoreret. Nu har de eskaleret problemet ved at nulstille min saldo, mens de siger, at jeg brød deres bonusvilkår, en beskyldning, der er lige så falsk som deres påstand om, at der er en adresseuoverensstemmelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Oxibet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev hele din saldo på 1040 USDT fjernet? Forklarede casinoet på hvilket tidspunkt du brød bonusreglerne?
• Hvilken bonus har du aktiveret på din konto? Del et skærmbillede eller andet relevant markedsføringsmateriale relateret til bonustilbuddet med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
• Kan du venligst angive, hvilken krypto-wallet du bruger? Kræver tjenesten en konto med indtastning af personlige oplysninger og KYC?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for at du sendte min klage. For at besvare dine spørgsmål:

Blev hele din saldo på 1040 USDT fjernet? Forklarede casinoet på hvilket tidspunkt du brød bonusreglerne?

Ja, hele saldoen blev fjernet. De fortalte mig aldrig specifikt, hvilken regel jeg brød, og de begyndte først at nævne bonusregler, da jeg sendte dem vedhæftede filer, der beviste, at min udbetaling var til samme adresse som min indbetaling. Jeg har sendt dig hele samtalen, der førte til deres påstand om, at jeg brød deres regler, via e-mail.

Hvilken bonus har du aktiveret på din konto? Del et skærmbillede eller andet relevant markedsføringsmateriale relateret til bonustilbuddet med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru

Det var en bonus, som jeg automatisk modtog efter at have foretaget min anden indbetaling nogensinde på casinoet. Skærmbilleder af bonustilbuddet og vilkårene er blevet sendt til din e-mail. Jeg har aldrig brudt nogen regler. Jeg åbnede en spilleautomat og satsede inden for bonusreglens grænse, indtil min bonus blev konverteret til rigtige penge.

Kan du venligst angive, hvilken krypto-wallet du bruger? Kræver tjenesten en konto med indtastning af personlige oplysninger og KYC?

Jeg brugte min Blockchain-wallet og indbetalte penge med USDT. Det er en ikke-depotbaseret wallet. Der er en sektion, der viser min e-mailadresse og navn.

Oxibet anmodede ikke om bevis for ejerskab af tegnebogen på noget tidspunkt, mens jeg verificerede min konto. Jeg fik først at vide, at jeg skulle bevise ejerskabet af tegnebogen, efter at mine penge allerede var blevet konfiskeret for tilsyneladende at have overtrådt deres bonusregler.

De anerkendte aldrig mine skærmbilleder, hvilket utvivlsomt beviste, at mine ind- og udbetalingsadresser stemte overens. Selv i deres sidste e-mail fortsatte de med at hævde, at jeg stadig skulle bevise dette på trods af de beviser, jeg allerede havde sendt. Den sidste e-mail var også første gang, de nogensinde nævnte bevis for ejerskab af min tegnebog eller påståede overtrædelser af bonusreglerne. Før det var min konto blevet fuldt verificeret, og vi forsøgte blot at løse det, de hævdede var en uoverensstemmelse mellem kryptoadresserne.

Desuden, hvis jeg havde brugt en ikke-depotbaseret tegnebog, der ikke viste nogen personlige oplysninger i sin brugerflade, som mange tegnebøger ikke gør, ville jeg alligevel ikke have haft nogen måde at bevise ejerskab på. Tilfældigvis viser min tegnebog nogle grundlæggende personlige oplysninger. Hvorfor accepterer de så gerne kryptoindskud, hvis det er et krav? Hvis de kræver, at kunderne bruger depotbaserede børser eller tegnebøger, der kan vise personlige oplysninger, bør de tydeligt angive, at kun tjenester som Binance, Kraken osv. er acceptable.

Uanset hvad er det irrelevant at bevise ejerskabet af min tegnebog, hvis de hævder, at jeg tilsyneladende har overtrådt deres bonusregler (det har jeg ikke), eller hvis de fortsætter med at påstå, at min indbetalingsadresse var forskellig fra min udbetalingsadresse.

Kære DanBucks,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej DanBucks , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Oxibet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers gevinster blev konfiskeret, og hvordan bonusreglerne blev brudt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære DanBucks ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Oxibet Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

I øjeblikket venter jeg på, at casinoet fremlægger beviser, der understøtter deres udtalelse. Når jeg har modtaget dem, vil jeg sende en opdatering snarest.