Oxibet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.

Den 4. juli indbetalte jeg 350 USDT fra min krypto-wallet til Oxibet. Jeg vandt og modtog en del af min gevinst. Jeg havde stadig 1040 USDT på min saldo. Oxibet bad mig derefter om at bekræfte min konto.

Jeg skulle gennemføre en videobekræftelse og fremvise mit pas. Kort efter blev jeg bedt om at sende et bevis på min adresse. Jeg gennemførte begge trin, og min konto blev bekræftet.

Jeg prøvede at hæve mine 1040 USDT, men fik besked på at annullere og prøve igen, da hævningen skulle foretages til den samme wallet, som jeg indbetalte penge i. Jeg var forvirret, fordi jeg kun har én USDT-wallet, og adressen ændrer sig aldrig. Men jeg efterkom betalingen. Denne gang tog jeg et skærmbillede af min hævningsadresse fra min wallet og sendte det til e-mail-supporten med besked om, at jeg ville hæve til denne adresse.

Det samme skete, og de fortalte mig, at adressen var anderledes. Jeg ved nu med sikkerhed, at den ikke var anderledes. Jeg åbnede min oprindelige transaktion i en Explorer, hvor jeg kunne se min oprindelige indbetalingsadresse. Jeg noterede både denne adresse og modtageradressen. Jeg åbnede casinoet, klikkede på indbetaling og noterede Oxibets USDT-indbetalingsadresse. Den var præcis den samme som modtageradressen fra Explorer.

Jeg sendte skærmbilleder af alt dette til livechatten, kun for at blive afvist og gentagne gange fortalt, at modtageradressen var forskellig fra afsenderadressen. De svarede aldrig på eller henviste til nogen af ​​de beviser, jeg sendte dem. De besvarede aldrig nogen specifikke spørgsmål, jeg stillede. De kopierede bare det samme svar på alt, hvad jeg forsøgte at sige. Til sidst sagde de endelig, at de ville eskalere sagen.

Mandag modtog jeg en e-mail fra Oxibets "supportchef". Han sagde præcis det samme: At jeg ikke måtte forsøge at hæve til en anden indbetalingsadresse. Jeg sendte ham et bevis via e-mail, hvor jeg tog et skærmbillede af explorer-siden, der viste ham transaktionen. På skærmbilledet understregede jeg indbetalings- og modtageradresserne i explorer og demonstrerede med skærmbilleder, at afsenderadressen var den samme som i min wallet, og at modtageradressen var den samme som den, der vises, når jeg klikker på indbetaling på siden. Desuden er tidsstemplerne i explorer et par sekunder før dem i Oxibets transaktionshistorik (da overførslen tog et par sekunder om at lande på Oxibet).

Som svar på uomtvisteligt bevis modtog jeg en e-mail med følgende tekst:

"Hej Daniel,

Efter en grundig gennemgang af din sag har vi truffet den endelige beslutning om at afvise din nuværende anmodning om udbetaling.

Derudover er din saldo, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, blevet reduceret på grund af en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser.

Hvis du ønsker at hæve penge til den kryptovaluta-wallet, du har angivet, skal du fremvise tilstrækkelig dokumentation for, at det er den samme wallet, der blev brugt til at foretage din indbetaling, og at den tilhører dig. Når den anmodede dokumentation er modtaget, vil den blive gennemgået af den relevante afdeling.

Michael

Oxibet"

Så de har ikke blot benægtet den objektive virkelighed, jeg har vist dem. De har tilføjet, at jeg skal bevise, "at tegnebogen tilhører mig", noget de aldrig tidligere har bedt om. Og værre endnu, de har fjernet min 1040-saldo fuldstændigt på grund af en tilsyneladende overtrædelse af deres bonusvilkår, noget de først nævnte, efter jeg bekræftede min konto og viste dem uomtvisteligt bevis på, at de tog fejl om, at mine ind- og udbetalingsadresser ikke stemte overens.

Jeg har vedhæftet den samme dokumentation til denne klage, som jeg indsendte til Oxibet.

1. "OXIBET INDBETALINGSADRESSE" viser den indbetalingsadresse, der vises, når jeg klikker for at indbetale USDT i deres casino.
2. "MIN INDBETALINGSADRESSE" viser min krypto-wallet's USDT-adresse.
3. "Overførselsdetaljer" er et skærmbillede af de fulde transaktionsdetaljer fra en offentlig blockchain-explorer.
4. Denne side er offentlig og kan bekræftes ved at besøge https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. På mit skærmbillede er min afsenderadresse understreget med rødt, som er præcis den samme adresse som vist på skærmbilledet "MIN INDBETALINGSADRESSE".
6. Deres modtageradresse er understreget med grønt på mit skærmbillede, som vist på skærmbilledet "OXIBET DEPOSIT ADDRESS". Den ser faktisk aldrig ud til at ændre sig, og de viser stadig den samme adresse, når jeg klikker på indbetaling.
7. Jeg understregede også en tertiær håndteringsadresse med gult, som vises på skærmbilledet. Jeg gav dette til Oxibet i tilfælde af at denne uoverensstemmelse var en reel fejl på grund af en tredjeparts betalingsbehandler, der bemandede betalingen. Dette burde naturligvis ikke være mit problem, hvis det var tilfældet.
8. "Oxibet Live Chat" er en transskription af min samtale med deres live support.

Alle disse beviser blev fuldstændig ignoreret. Nu har de eskaleret problemet ved at nulstille min saldo, mens de siger, at jeg brød deres bonusvilkår, en beskyldning, der er lige så falsk som deres påstand om, at der er en adresseuoverensstemmelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Oxibet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev hele din saldo på 1040 USDT fjernet? Forklarede casinoet på hvilket tidspunkt du brød bonusreglerne?
• Hvilken bonus har du aktiveret på din konto? Del et skærmbillede eller andet relevant markedsføringsmateriale relateret til bonustilbuddet med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
• Kan du venligst angive, hvilken krypto-wallet du bruger? Kræver tjenesten en konto med indtastning af personlige oplysninger og KYC?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas