Spilleren fra Sverige oplevede en forsinkelse i udbetalingen af penge, da hendes indkomstverifikation havde været afventet i næsten to uger, og casinoet oplyste, at det kunne tage op til seks måneder. Hun havde indbetalt 10.000 kr. på tværs af tre relaterede casinoer, men kunne ikke spille på grund af tidsbegrænsninger og anmodede i stedet om udbetalinger. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, blev hendes konti lukket af casinoet, og hun modtog ingen svar fra kundeservice eller sikkerhedsafdelingen. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og eskalere klagen til en dedikeret klagemedarbejder, der forfulgte kommunikationen med casinoet på hendes vegne. Problemet blev derefter markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet sin tilfredshed med resultatet.
Paf Casino SE - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af indkomstverifikation.
Sag lukket
Beløb: 10.000 kr
Paf Casino SE
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har ventet næsten to uger på, at de bekræfter min indkomst. De påstår, at det kan tage op til 6 måneder.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Sbro8787,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere sin indkomst?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseDet eneste er indtægtskilde, og jeg har indsendt begge dele, så de har tilladelse og tjekker min bankkonto, og også manuelt. De skrev i går, at det kan tage 6 måneder for dem at tjekke igennem. Jeg logger ind via BankID, så alt andet er verificeret og klart.
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at dette også gælder for deres andre casinoer x3000 og speedycasino. Jeg har udbetalinger på alle disse sider. De er en del af den samme gruppe eller hvad de nu siger, så jeg håber, at hvis jeg bliver verificeret på en, at de dækker dem alle, fordi jeg har gjort det samme på alle disse sider og sendt alt, hvad de bad om.
OversættelseMange tak for dit svar, Sbro8787. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Oversættelsehar sendt dig en e-mail. Kan også vedhæfte den seneste e-mail fra dem her.
OversættelseStadig ingen feedback fra casinoet?
OversættelseHvorfor svarer du ikke længere?
OversættelseJeg vil gerne understrege, at dette ikke er en livechat, så du behøver ikke at sende flere beskeder. Vi håndterer i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste for at svare hurtigt, kan vi ikke svare på alle beskeder med det samme. Vi har op til syv dage til at svare på hver klage og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har modtaget din e-mail; den ser dog ud til at indeholde korrespondance fra et andet casino (det samme gælder for skærmbilledet, der er delt i denne klagetråd). Af denne grund beder jeg dig venligst om at videresende kommunikationen specifikt mellem dig og Paf Casino.
Hvis du desuden oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en separat klage, da vi ikke kan kontakte eller undersøge flere casinoer i en enkelt klagetråd. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseJeg har ikke modtaget svar fra PAF, og jeg kan heller ikke logge ind på deres side. De har blokeret mig i mellemtiden. Og jeg får heller ingen svar fra dem, og disse casinoer er en del af den samme gruppe. Men PAF giver ingen svar, og kundeservice kan heller ikke svare på noget. Det er en måned siden, og ingen har hørt fra mig.
Oversættelse
Jeg kan ikke engang logge ind på deres side. Heller ikke på Speedy eller x3000. Min klage gælder alle disse sider. Paf er omkring 10.000 kr., Speedy 5000 kr. og x3000 5000 kr.
OversættelseDe påstår, at det kan tage op til 6 måneder, før jeg får mine penge. Jeg vil bare have mine penge tilbage. Og de nægter at svare på kundeservice, og de svarer heller ikke på mine e-mails fra sikkerhedsafdelingen. Sender e-mails hver dag, og de har ikke svaret i ugevis.
OversættelseTillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår blev din Paf Casino-konto præcist lukket?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg beder dig venligst endnu engang om at indsende en separat klage, hvis du støder på problemer med andre casinoer. Som jeg nævnte tidligere, kan vi ikke kontakte flere forskellige casinoer via én klagetråd. Tak for din forståelse.
OversættelsePaf blev lukket ned, jeg husker det ikke præcist, men det kan have været 2-3 uger efter de anmodede om indkomstverifikation. Jeg spiller mest på saftige Megaways Extra.
Disse penge er ikke gevinster. Jeg indbetalte 5000 kr., men fordi tidsfristen var nået, kunne jeg ikke spille, så jeg anmodede om en udbetaling af pengene. Så tænkte jeg ikke mere over det, og efter et par dage indbetalte jeg 5000 igen, og det samme skete. Så anmodede jeg om en udbetaling, og det var da denne indkomstverifikation opstod. Jeg sendte derefter alt, hvad de havde brug for, og skrev til kundeservice, men de har ikke været til nogen hjælp, fordi de henviste til sikkerhedsafdelingen, og de har ikke hørt tilbage i 5-6 uger. Og når jeg taler med kundeservice, siger de, at det kan tage op til 6 måneder, før de verificerer min indkomst.
OversættelseSå jeg har indbetalt 5000 to gange på deres side, og jeg har ikke modtaget nogen af udbetalingerne. Jeg har ikke engang været i stand til at spille pengene, fordi jeg har nået tidsfristen på deres side. Så det er mine penge, og jeg vil have dem tilbage. Og de har modtaget alle de dokumenter, de har bedt om. Og ingen taler med mig om, hvad der sker. Og når jeg prøver at logge ind, står der, at jeg har lukket min konto, når det er DEM, der har gjort det.
OversættelseKære Sbro8787,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Paf Casino SE til at deltage i denne samtale.
Kære Paf Casino SE,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseTak. Jeg håber, de svarer dig, de svarer mig ikke, og har heller ikke gjort det hele tiden. Og jeg vil bare have mine penge tilbage.
OversættelseDe nægter også at svare her. Og nu begynder jeg at blive rigtig ked af det og vred. Jeg vil bare have mine udbetalinger og intet mere.
OversættelseOversættelseKære Sbro8787,
Jeg har modtaget følgende besked fra casinoet uden for denne tråd.
Pafs Affiliate Manager har videresendt klagen til deres kundesupport, så de om nødvendigt kan kontakte spilleren direkte på grund af GDPR-lovgivningen.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nye oplysninger fra casinoet?
OversættelseHar slet ikke hørt fra dem.
OversættelseDe har ikke hørt tilbage, og kundeservice nægter at svare på noget, og jeg vil bare have mine 10.000 kr. tilbage fra dem, som er mine penge. Og jeg har gjort alt, hvad de har bedt om, og jeg har aldrig følt mig så dårligt behandlet, og at et så stort casino skal tage 10.000 kr. fra nogen, føles virkelig forkert og utrolig urimeligt. Det er ikke deres penge, og jeg har ret til at få mine penge tilbage.
OversættelseKære Sbro8787,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd angående dette. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
OversættelseMange tak. Jeg er aldrig blevet behandlet sådan før, og nu gælder det samme for tre forskellige casinoer. Og alt sammen fordi jeg indbetalte penge og så ikke kunne spille, fordi der stod, at jeg havde nået tidsgrænsen, så jeg tænkte bare ja, men så hæver jeg dem, men det fik jeg ikke, og pludselig nægter nogen at kommunikere med mig og påstår, at det kan tage op til 6 måneder at godkende indkomstverifikation.
OversættelseKære Sbro8787,
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering fra casinoet?
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen opdatering fra casinoet. Har slet ikke hørt fra dem.
OversættelseKære Sbro8787,
Vores team sendte en besked til Paf Casinos repræsentanter via en anden kommunikationskanal.
Vi forlænger timeren med de sidste 7 dage.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseJeg forstår virkelig ikke, hvorfor de ikke svarer? Jeg har givet dem, hvad de har brug for, ikke sandt?
OversættelseHej Sbro8787
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
