Spilleren fra Tyskland kæmpede med at lukke sin konto hos Palmslots og stod over for en frustrerende cyklus, hvor han blev bedt om at sende lukningsanmodninger til den samme e-mail uden løsning. Efter at have efterladt en negativ anmeldelse blev han tilbudt en bonus for at fjerne den, hvilket førte til yderligere spil. Han sagde, at hans sidste indbetaling havde været et par dage før klagen, og at hans konto stadig var åben. Vi bad gentagne gange casinoet om at svare og forsøgte at få deres kommentarer, men vi modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, fordi casinoet ikke svarede, og han blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste.
PalmSlots Online Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 60
Beløb: ??
PalmSlots Online Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne lukke min konto hos Palmslots, men de sender mig bare i ring. Angiveligt skulle jeg sende dem en e-mail, men det resulterer ikke i noget at sende denne e-mail. Efter et par uger prøver jeg normalt igen, men som svar får jeg kun en e-mail om at sende lukningsanmodningen til en anden e-mailadresse - den samme som jeg allerede har sendt den til.
Efter en negativ anmeldelse på Trustpilot tilbød min account manager mig en bonus for at fjerne anmeldelsen, hvilket resulterede i endnu en spilletur fra min side.
Jeg vil gerne undgå at havne i samme slør igen næste gang jeg forsøger at lukke kontoen. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PalmSlots Online Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via den e-mail, de foreslog, og samtidig inkluderer mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner PalmSlots Online Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseFærdig.
Min sidste indbetaling var for et par dage siden
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet lukket din konto siden dit sidste indlæg?
- Kan vi betragte problemet som løst?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, kontoen er stadig åben. Fortsæt venligst med klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære PatJustPat,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Pat, JustPat
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
I mellemtiden, må jeg vide, om din konto stadig er åben? Hvis ja, har du foretaget nogen indbetalinger, især efter at du sendte en e-mail den 20. juli 2026?
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PalmSlots Online Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære PalmSlots Online Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePatJustPat
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste via dette link; https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ eller via e-mail til complaints@cga.cw og indsende en klage til dem. Disse kanaler er godkendt af spillemyndighederne og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
