PalmSlots Online Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg har forsøgt at bekræfte min konto de sidste to dage efter at have vundet $3400, og jeg er ærligt talt meget bekymret.

Jeg har indsendt alle de dokumenter, jeg blev bedt om, men jeg har stadig ingen bekræftelse på, om min bekræftelse er fuldt ud gennemført, eller om der er andet nødvendigt. Jeg har også sendt flere e-mails, men jeg får ikke noget klart svar vedrørende status for min konto.

Jeg modtog denne besked om, at mine dokumenter var blevet gennemgået, og at I ville kontakte mig, hvis der var behov for yderligere oplysninger. Siden da har jeg ikke hørt noget, og ingen kan fortælle mig, om min konto er bekræftet, eller hvornår jeg vil kunne hæve penge.

På nuværende tidspunkt begynder jeg at blive bekymret for, at jeg måske ikke kan få adgang til mine gevinster, og jeg ville virkelig sætte pris på en klar opdatering om status for min verifikation så hurtigt som muligt.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Best565,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean