Spilleren fra Australien havde indbetalt $33 på Panda Magic Casino og vundet $200, men havde ikke modtaget udbetalingen på trods af at have fået tilsendt en kvittering. Efter hendes forespørgsel havde kasinoet låst hende ude af hendes konto og fortsatte med at oplyse, at de arbejdede på at løse betalingsproblemet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst' i systemet.
Panda Magic Casino - Spilleren er låst ude, efter at gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 116
Beløb: A$200
Panda Magic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har for nylig sluttet mig til et online casino kaldet panda magic. Jeg indsatte $33 og vandt $200. De betalte mig ikke, men sendte mig en kvittering og sagde, at den var blevet behandlet. Da jeg stillede spørgsmålstegn ved betalingen og sagde, at jeg ikke havde modtaget den, sagde de, at de arbejdede på at løse problemet. De har nu låst mig ude af min konto og fortsætter med at sige det samme, de arbejder på at løse problemet.
Kan du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej shansharp74,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Panda Magic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
ja min konto blev bekræftet på det tidspunkt, jeg tilmeldte mig. Jeg indsatte $33 rigtige penge, og med det tog jeg en 80% indbetalingsbonus. Som havde en minimum hævning på $178 og rollover blev gennemført. Så reglerne var overholdt! Sidste gang jeg talte med dem var i går på live chat, men ikke via min konto, da jeg ikke længere kan logge ind, de har låst mig ude!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej shansharp74,
Husk, at hver udbetaling kan tage op til 14 dage, når spilleren er fuldt verificeret.
Jeg vil råde til at vente et par dage mere.
Hvis tilbagetrækningen stadig ikke ville blive modtaget, vil vi forsøge at gribe ind.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
ok, men i betragtning af det faktum, at de har låst mig ude af min konto, tyder det på, at jeg ikke vil modtage mine penge. Plus det er et payID casino, så pengene skal være øjeblikkelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej shansharp74,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak shansharp74 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej shansharp74,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Panda Magic Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Panda Magic Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
