Panda Zino Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen efter gevinster.

Jeg spillede på Panda Zino og vandt £400. De accepterede min betaling, og de bad mig om at sende en "do not entitle" og en selfie, men nu kan jeg ikke logge ind. Hvis jeg ikke måtte spille der, hvorfor accepterede de mig? De sagde ingenting, da jeg loggede ind i Storbritannien. Stoppede de mig ikke? Det gik ikke, da pengene stadig er på min konto. Jeg burde kunne gøre krav på dem. Hvis jeg spillede på dem, vandt pengene, Fare and Square, og de har stadig ikke afvist mig. De har kun bedt om mine oplysninger, papirarbejde og en selfie.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mariedunlop69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra