Spilleren fra Storbritannien havde vundet £400 på Panda Zino, men kunne ikke logge ind og få adgang til sin konto efter at være blevet bedt om at indsende identifikationsdokumenter og en selfie. Hun spurgte, hvorfor hun havde fået lov til at spille, hvis der var restriktioner, og mente, at hun burde have været i stand til at gøre krav på sine gevinster. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger om hendes spil og indsendte dokumenter for at hjælpe med problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Spilleren kan genåbne klagen i fremtiden, hvis hun ønsker at genoptage kommunikationen.
Panda Zino Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
Panda Zino Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Panda Zino og vandt £400. De accepterede min betaling, og de bad mig om at sende en "do not entitle" og en selfie, men nu kan jeg ikke logge ind. Hvis jeg ikke måtte spille der, hvorfor accepterede de mig? De sagde ingenting, da jeg loggede ind i Storbritannien. Stoppede de mig ikke? Det gik ikke, da pengene stadig er på min konto. Jeg burde kunne gøre krav på dem. Hvis jeg spillede på dem, vandt pengene, Fare and Square, og de har stadig ikke afvist mig. De har kun bedt om mine oplysninger, papirarbejde og en selfie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mariedunlop69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej mariedunlop69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
