Spilleren fra Storbritannien blev afvist, efter hun havde indbetalt £50 og modtaget en bonus, som krævede, at hun omsatte næsten £7000. Hun anmodede om udbetaling efter at have opfyldt omsætningskravet, men casinoet hævdede, at hun ikke var berettiget til den, på trods af at hun annullerede den første anmodning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om spilhistorik og yderligere kommunikation, hvilket forhindrede en fuld undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kontakten.
Panda Zino Casino - Spillerens udbetaling afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.000
Panda Zino Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er blevet afvist min udbetaling. Jeg indbetalte £50 og fik en bonus på £115. Jeg skulle satse næsten £7000, før jeg kunne hæve. Nu siger de, at jeg ikke er berettiget til dette. Jeg foretog min udbetaling, efter jeg havde satset, jeg placerede store indsatser, efter jeg havde hævet det beløb, jeg havde fået lov til. Min udbetaling kunne kun være mellem £90 og £4300. Jeg annullerede min første udbetaling, da jeg ikke var sikker på, om den var blevet gjort korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
8.11 Casinoet forbeholder sig retten til at evaluere spillernes spil for at afgøre, om der anvendes uregelmæssige spillemønstre. Uregelmæssigt spil omfatter, men er ikke begrænset til, følgende scenarier:
8.11.1 Hvor en spiller placerer et enkelt væddemål svarende til eller overstiger 20% af værdien af en modtaget bonus, før gennemspilskravene for den pågældende bonus er opfyldt.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shweetie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sweetie, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har måttet sende en e-mail for at anmode om dette, da de har lukket min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har måttet sende en e-mail for at anmode om dette, da de har lukket min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shweetie, tak for dit svar. Har du fået nogen opdateringer fra os? Har casinoet været i stand til at give dig spillets historik?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Shweetie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
