Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £700 den 30. marts, men havde ikke modtaget den efter tre uger. Trods flere opfølgninger med kundesupport havde hun ikke modtaget nogen forklaring på forsinkelserne, hvilket var i modstrid med casinoets angivne behandlingstid på 24/48 timer. Spilleren havde bekræftet, at hun var fuldt verificeret, og at hun tidligere havde tilbageført og annulleret udbetalinger, før hun havde aftalt det endelige beløb. Klagen var blevet eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet på hendes vegne. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
Panda Zino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £700
Panda Zino Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 30. maj på £700. Jeg venter stadig. Jeg har snakket med et par supportmedarbejdere, som var uhøflige og pludselige og sagde, at jeg ventede 7/21 dage! Der er en forsinkelse uden grund eller forklaring på hvorfor, på trods af at der står 24/48 timer på deres hjemmeside! Mandag snakkede jeg sidst med en kundeservicemedarbejder, som sagde, at jeg ville videregive det til det relevante team, og jeg har også sendt en e-mail til support, hvilket jeg har gjort omkring 3/4 gange, men jeg får intet svar, intet ignoreres. Og ja, jeg vandt på en omvendt udbetaling. Jeg vandt £150, som oprindeligt var indbetalt med en bonus, men jeg har allerede omsat det, så ja, det blev gjort med rigtige penge. Jeg mener intet, som der er blevet sagt, men jeg sørger for, at alle fakta er der. Jeg har bare virkelig brug for hjælp og svar på denne udbetaling, mange tak, Sara.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseSå jeg vil gerne rette datoen, det var den 30. marts, ikke maj. Nej, dette er min første udbetaling. Jeg har bestået KYC, og er fuldt verificeret. Jeg spillede alle spilleautomater, ingen bordspil. Så jeg havde oprindeligt £150, som jeg hævede, og så tilbageførte jeg det og akkumulerede det. Jeg annullerede et par udbetalinger, og min sidste udbetaling endte på £700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Shararen
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseMange tak, for jeg kommer ingen vegne med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Shararen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej shararen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej shararen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
