Parimatch Casino CA - Spilleren kæmper med anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har et dokumenteret spilleproblem og har oplyst dette til Parimatch flere gange siden 2022 og anmodet om selvudelukkelse. På et tidspunkt blev min konto lukket i cirka et år, men jeg fik efterfølgende lov til at genåbne og fortsætte med at spille – på trods af at min tidligere oplysning om et spilleproblem stadig var registreret.

Senest, da jeg bad om at få kontoen blokeret igen, fik jeg at vide, at jeg skulle indsende en underskrevet erklæring sammen med mit statslige ID, hvor jeg frasagde mig ethvert krav mod virksomheden, før de ville anvende blokeringen. Dette er alt, hvad de beder om, når jeg beder om at genåbne den; de nægter bare at blokere mig for altid, på trods af at jeg utallige gange har fortalt dem, at jeg har et alvorligt problem.

Den 4. september sendte jeg Parimatch en formel skriftlig anmodning om permanent selvudelukkelse (igen, sandsynligvis for femte gang i løbet af de sidste fem år), hvor jeg udtrykkeligt afviste at underskrive enhver form for fraskrivelse af krav som en betingelse og bad om skriftlig bekræftelse inden for 5 hverdage. Jeg har i dag ikke modtaget et svar.

Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at sikre en permanent og ubetinget selvudelukkelse fra denne operatør og om at adressere praksissen med at kræve, at kunder med afslørede spilleproblemer underskriver ansvarsfraskrivelser, før anmodninger om selvudelukkelse imødekommes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino CA.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne sammen med casinoets svar til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du give en detaljeret beskrivelse af de hændelser, der førte til, at din konto blev genåbnet?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas