Spilleren fra Japan fik sin konto indefrosset og sin saldo konfiskeret efter at have brugt en første indbetalingsbonus. Han kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog kun generelle svar vedrørende brugsbetingelserne uden specifikke detaljer om problemet. Efter gennemgang af sagen og kommunikation med casinoet blev det konkluderet, at casinoets sikkerhedsteam havde identificeret flere konti, herunder hans, der overtrådte deres regler, hvilket førte til kontolukninger. Casinoets handlinger blev stadfæstet, og der blev ikke ydet yderligere assistance i sagen. Spilleren er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis de ikke er tilfredse med resultatet af deres klage.
Parimatch Casino JP - Spillerens konto er lukket og penge konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.376 $
Parimatch Casino JP
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg spillede med den første indbetalingsbonus på denne side, men min konto blev frosset og min saldo konfiskeret.
Da jeg kontaktede hjemmesiden, nævnte de bare vilkårene for brug og fortalte mig ikke det specifikke problem, så jeg har ikke været i stand til at diskutere det.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, så jeg ville sætte pris på lidt hjælp fra administratoren her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære takita22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatchwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Har du kontaktet casino support for en mere detaljeret forklaring? Kan du venligst dele de svar, du har modtaget?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Thomas,
Tak for dit svar.
Jeg sendte detaljerne via e-mail.
Tak for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, takita22, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej takita22,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino JP til at deltage i samtalen.
Kære Parimatch Casino JP,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære takita22,
Jeg har kontaktet en repræsentant fra Parimatch casino. Jeg forventer at modtage yderligere oplysninger, som forhåbentlig vil afklare situationen.
For at lette en potentiel løsning, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære takita22,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Parimatch Casino? Hvis de har, spiller I så tilfældigvis på samme tid eller på samme sted, måske under et besøg? Nyder I alle at spille de samme spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Ingen af min familie eller venner har en Parimatch Casino-konto.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Parimatch Team.
Kære takita22,
Tak for svaret og bekræftelsen.
Efter at have gennemgået alle de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, skal vi stadfæste casinoholdets handlinger.
Casinoets sikkerhedsteam har identificeret flere konti, inklusive din, der udviste spilleadfærd i strid med deres regler. Alle disse konti blev lukket i overensstemmelse hermed.
På grund af casinoets privatlivspolitik og vores egen kan jeg desværre ikke give yderligere specifikke detaljer, da der er berettigede bekymringer om potentiel misbrug af sådanne oplysninger i fremtiden.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part omhyggeligt har gennemgået alle de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, og at casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
