Spilleren fra Pakistan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Faktisk var hovedproblemet, at hans sportsvæddemålsgevinster på 49.250 PKR blev holdt åbne og uafgjorte, mens casinoet sagde, at en intern undersøgelse af matchfixing var i gang. Vi præciserede, at dette var en sportsvæddemålstvist snarere end en forsinket udbetaling, og da vi ikke håndterede sportsvæddemålssager, kunne vi ikke hjælpe yderligere. Klagen blev derfor lukket på grund af manglende svar, og fordi problemet faldt uden for vores område.
Parimatch.com Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 49.250 PKR
Parimatch.com Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rab_nawaz_noor
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rab_nawaz_noor
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Karla, fordi du fulgte op.
Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke er et problem med udbetalingsforsinkelse. Casinoet nægter fuldstændigt at afgøre mit vindende væddemål fra 17. juni 2026. De holder væddemålet åbent og hævder, at deres interne undersøgelse er i gang. Supporten henviste eksplicit til en mistanke om matchfixing-undersøgelse og oplyste, at udbetalinger er suspenderet på ubestemt tid og kan forblive ugyldige i 1095 dage.
Jeg har allerede indbetalt omkring 134.000 PKR på denne platform og lidt store tab. Casinoet behandlede og accepterede øjeblikkeligt alle mine tabende væddemål inden for få sekunder uden nogen kontroller eller undersøgelser. Men i det øjeblik jeg vandt dette væddemål, markerede de det og indefrøs mine penge. Det er fuldstændig uretfærdigt, at de kun udløser undersøgelser, når en spiller vinder, men aldrig når de taber deres indbetalinger.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ingen KYC-problemer. De tilbageholder blot mit gevinstbeløb på 49.250 PKR under påskud af en ubestemt undersøgelse. Jeg vedhæfter et skærmbillede af min åbne væddemålsreference.
Da den 14 dages ventetid er overstået, og casinoet nægter at godkende mit væddemål, anmoder jeg venligst Casino Guru om at gribe ind og starte en formel undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære rab_nawaz_noor, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelsetak for dit svar.
Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare hele situationen:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Ja, jeg har foretaget tre succesfulde udbetalinger på i alt omkring 85.000 PKR. Jeg vedhæfter et skærmbillede af min betalingshistorik, der viser mine transaktionslogge, inklusive en vellykket udbetaling på 22.940 PKR gennemført den 27. juni.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, min konto er fuldt verificeret. Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser den officielle e-mail fra Parimatch-support, der bekræfter, at min kontoverifikation er gennemført.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden nogen aktiv bonus. Da jeg foretog min allerførste indbetaling, modtog jeg automatisk en casinobonus. Men fordi jeg ville placere sportsvæddemål med mine egne rigtige penge, kontaktede jeg straks deres supportteam og fik dem til at fjerne og annullere casinobonussen fuldstændigt, før jeg placerede nogen indsatser. Jeg spillede udelukkende med mine egne indbetalte penge.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg spiller på sport. Denne tvist handler udelukkende om et live cricket-væddemål placeret på en rigtig kamp (Punjab T10-ligaen mellem Firozpur Falcons og Moga Mongoose den 17. juni 2026), ikke casinospil.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling?
Jeg har bedt om opdateringer næsten dagligt og har en lang e-mailkæde med dem. Jeg videresender hele samtaletråden direkte til din e-mail på karla.m@casino.guru lige nu, så du kan se alt.
Jeg har også vedhæftet de vigtigste skærmbilleder her for at vise dig, hvordan de ændrede deres ord:
En e-mail fra 19. juni , hvor supporten oprindeligt hævdede, at forsinkelsen blot var en standardforsinkelse for resultatbekræftelse.
En e-mail fra 21. juni, hvor supporten pludselig ændrede deres historie og oplyste, at væddemålet blev afholdt under mistanke om matchfixing, og advarede om, at udbetalinger kunne blive suspenderet i op til 1095 dage.
Min konto er fuldt verificeret , og jeg har brugt denne platform i god tro. Det er fuldstændig uretfærdigt, at casinoet accepterer alle mine store tab med det samme inden for få sekunder, men fryser min saldo i det øjeblik, et sportsvæddemål vinder.
Mange tak for din hjælp og for at du har startet en formel undersøgelse af dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rab_nawaz_noor,
Tak for dit detaljerede svar og for at give dig de ønskede oplysninger.
Før vi går videre, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt.
Kan du venligst bekræfte, om din klage handler om en forsinket udbetaling , eller om hovedproblemet er det uafgjorte sportsvæddemål og casinoets afvisning af at afregne dine gevinster ?
Ud fra de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at din tvist er relateret til en sportsvæddemålsbegivenhed snarere end en udbetaling i sig selv.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer tvister vedrørende sportsvæddemål.
Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan afgøre, om denne klage falder ind under vores klagecenters ansvarsområde.
Tak,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rab_nawaz_noor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
