Spilleren fra Chile, som havde været hos casinoet i over et år og havde en godkendt KYC, havde problemer med at hæve penge, efter at hans konto var blevet blokeret. Han efterkom de yderligere verifikationsanmodninger, men havde ikke modtaget svar efter fire dage og var bekymret for den potentielle konfiskation af sine midler, hvis problemet ikke blev løst inden for 30 dage. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet det, og klagen blev markeret som løst i systemet af klageteamet. Løsningen blev bekræftet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Parimatch.com Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af blokering af kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $142.000 CLP
Parimatch.com Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har været på dette casino i over et år, min KYC er godkendt, og jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger.
I dag prøvede jeg at hæve penge og modtog en besked om, at min konto var blokeret. Derefter modtog jeg en e-mail, der anmodede om yderligere bekræftelse, hvor jeg skulle sende et billede af mig selv med mit ID, et stykke papir med sætningen "para parimach" og min kontoudtog.
Jeg fulgte alle disse trin og sendte dem, hvad de bad om, men de har stadig ikke svaret. Det er 4 dage siden, og hvis de ikke løser problemet inden for 30 dage, siger de, at de vil konfiskere mine penge.
Jeg har efterkommet, hvad de beder om, men casinoet nægter at give mig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nicozmr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Nicozmr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
