Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra PariPesa Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Sirisha777,
For at sikre gennemsigtighed har casinoet givet os følgende besked:
Efter at have tjekket kontohistorikken, ser vi ingen indbetalinger efter november, der er afventende eller under gennemgang. Derudover blev der ikke fundet nogen nylige supportsager eller anmodninger fra denne e-mailadresse i vores system.
Hvis spilleren mener, at en indbetaling ikke er blevet krediteret, er det passende skridt at kontakte banken eller betalingsudbyderen for at igangsætte en transaktionssporing eller en anmodning om refusion.
Baseret på vores interne gennemgang ser vi ingen uløste problemer fra vores side. Vi er dog fortsat åbne for at gennemgå yderligere beviser.
Kære casinorepræsentant,
Da denne indbetaling blev foretaget via krypto, er det ikke relevant at kontakte en bank eller betalingsudbyder. Blockchain-transaktioner er uigenkaldelige og kan verificeres offentligt.
Hvis spilleren har angivet TXID, afsenderadresse, modtageradresse genereret af din kassemedarbejder, beløb og bekræftelsesbevis, kan transaktionen objektivt verificeres.
Hvis pengene blev sendt til den indbetalingsadresse, der er tildelt af din platform, og bekræftet på kæden, mener vi, at ansvaret ligger hos den modtagende part eller dennes processor. At angive, at der ikke vises nogen indbetaling i dit interne system, er ikke tilstrækkeligt til at overføre bevisbyrden til spilleren i dette tilfælde.
Kan du venligst bekræfte, om den indbetalingsadresse, der blev tildelt spilleren på daværende tidspunkt, tilhører dig?
Med venlig hilsen
Martin
We’ve reopened this complaint at the request of PariPesa Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Sirisha777,
for transparency, the casino has provided us with the following message:
After checking the account history, we do not see any deposits after November that would be pending or under review. Additionally, no recent support tickets or requests were found from this email address in our system.
If the player believes a deposit was not credited, the appropriate step would be to contact the bank or payment provider to initiate a transaction trace or refund request.
Based on our internal review, we do not see any unresolved issues on our side. However, we remain open to reviewing any additional proof.
Dear casino representative,
As this deposit was made via crypto, contacting a bank or payment provider is not applicable. Blockchain transactions are irreversible and publicly verifiable.
If the player has provided the TXID, sending address, receiving address generated by your cashier, amount, and confirmation proof, the transaction can be objectively verified.
If the funds were sent to the deposit address assigned by your platform and confirmed on-chain, we believe responsibility lies with the receiving party or its processor. Stating that no deposit appears in your internal system is not sufficient to pass the burden of proof to the player in this case.
Can you please confirm whether the deposit address that was assigned to the player at the time belongs to you?
Kind regards
Martin
Automatisk oversættelse: